服務(wù)時長達到1488小時 昆明機場青年志愿者為暑運客流高峰保駕護航

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走進昆明長水國際機場，一抹“志愿紅”格外耀眼。2023年暑運期間，機場青年志愿者們身穿“紅馬甲”，積極投身暑運志愿服務(wù)一線，為有需要的旅客提供問詢、指引等服務(wù)，以實際行動踐行“長情陪伴、水潤無言”的服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計，為期62天的暑運，長水機場累計出動志愿者4000余人次，服務(wù)時長達到1488小時，服務(wù)進出港旅客740余萬人。

暑運旺季，國內(nèi)民航客運市場復(fù)蘇勢頭強勁，長水機場旅客吞吐量增長迅速，單日旅客吞吐量達到14.5萬人次，現(xiàn)場運行保障壓力大、任務(wù)重。長水機場青年志愿者團隊按照集團和機場團委工作要求，以“形象統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、標準統(tǒng)一”為原則，積極投身各一線崗位，為數(shù)以萬計的旅客提供流動問詢、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)。從辦理乘機手續(xù)的引導(dǎo)到托運行李的搬運，從值機秩序的維護到安檢過程的指引……只要旅客有需要，“紅馬甲”就會第一時間出現(xiàn)在他們身邊，以飽滿的工作熱情，耐心細致地為每一位出行旅客答疑解難，周到細致的服務(wù)工作得到了廣大旅客和機場現(xiàn)場工作人員的一致好評。

暑運期間，長水機場圍繞“人文服務(wù)關(guān)懷”及“特色文化彰顯”兩條主線，加大了文旅服務(wù)項目的產(chǎn)品設(shè)計和引進，先后邀請聶耳交響樂團、香港青年樂團、坡芽歌書合唱團到航站樓內(nèi)以快閃或音樂會的形式進行演出，并借助南博會舉辦之機，把云南祿豐恐龍搬到了航站樓內(nèi)，與旅客上演一場跨越時空的邂逅。在這些精彩紛呈的活動中，隨處都有長水青年志愿者忙碌的身影，他們主動參與現(xiàn)場秩序的維護，積極向廣大旅客推廣云南旅游文化資源，充分彰顯了長水機場的人文風(fēng)采和青春朝氣。

對此，昆明機場航站區(qū)管理部團總支劉彤彤表示：“累是真的，但快樂和滿足也是真的，特別是每次解答了旅客的問題之后聽到那一句‘謝謝你’，自豪感和使命感油然而生。”

安全護衛(wèi)消防部團委王璐璐說：“每當(dāng)我看到一天走的微信步數(shù)時會覺得成就滿滿，每當(dāng)我能解答出旅客提出的問題并幫助他們順利登機時能真正體會到做志愿服務(wù)的意義，每當(dāng)我看到一群志同道合的志愿小伙伴們都在自己崗位上各司其職時會由衷地感到開心?！?/p>

安全檢查站團委白潤勰說：“當(dāng)我順利幫助一位第一次獨自出門的乘客辦理值機時；當(dāng)我成功幫一位年逾六十的乘客辦理行李托運時；當(dāng)我為一位處于迷茫中尋找方向的乘客主動提供幫助時，我可以獲得的不只是來自乘客的感激，更多的是幫助他人獲得的滿足感和自我認同感?！?/p>

云南網(wǎng)記者彭錫

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