網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析：“618”直播帶貨最火爆 但“槽點(diǎn)”也多

6月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告對(duì)6月1日—6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，報(bào)告認(rèn)為，直播帶貨最火爆各方關(guān)注問(wèn)題多。

報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬(wàn)余條。監(jiān)測(cè)期間，消費(fèi)維權(quán)信息雖呈現(xiàn)出曲線波動(dòng)走勢(shì)，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，6月17日最多，為382657條。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” 消費(fèi)維權(quán)信息1232056條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。

報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對(duì)較高。直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障等。

報(bào)告認(rèn)為，本次監(jiān)測(cè)期內(nèi)，盡管監(jiān)測(cè)到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問(wèn)題和典型案例不難發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后的問(wèn)題苗頭值得警惕：

一是火爆的直播帶貨營(yíng)銷場(chǎng)景中，平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象值得警惕。

二是以價(jià)格引流量的促銷競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識(shí)疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費(fèi)者互動(dòng)的“游戲”中，“誠(chéng)信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕。

五是電商多頭格局態(tài)勢(shì)下，個(gè)別購(gòu)物APP平臺(tái)公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。

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