青島順豐圓通EMS被約談培訓(xùn)并完成整改 均涉丟失問(wèn)題

近日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《青島局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升》的動(dòng)態(tài)信息顯示，青島局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力，堅(jiān)決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。自8月以來(lái)，青島局就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題約談培訓(xùn)青島順豐、圓通、EMS等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。該動(dòng)態(tài)信息發(fā)布時(shí)間為2020年8月20日。

青島市郵政管理局部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作3項(xiàng)舉措如下：

“一、綜合分析找問(wèn)題。安排專(zhuān)人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況，跟蹤細(xì)分有效申訴情況超?；蛘哌B續(xù)排名高位的品牌，歸類(lèi)總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問(wèn)題及投遞服務(wù)、延誤等突出問(wèn)題。

二、緊盯問(wèn)題抓機(jī)制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報(bào)正反面典型案例，以點(diǎn)促面，警示存在問(wèn)題的企業(yè)做好整改落實(shí);定期召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲制度，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。

三、精準(zhǔn)發(fā)力促整改。通過(guò)“約談培訓(xùn)一對(duì)一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時(shí)的企業(yè)，開(kāi)展一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)逐條梳理問(wèn)題，幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)靶向理清思路，確保企業(yè)切實(shí)整改到位。”

2020年8月28日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年7月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》指出，2020年7月，青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理來(lái)自政務(wù)熱線的用戶申訴145件。同比上升3.45%;環(huán)比下降30.29%。其中，順豐申訴量為20件;圓通申訴量為16件。

7月，青島順豐服務(wù)問(wèn)題具體統(tǒng)計(jì)如下：投遞服務(wù)問(wèn)題2件;丟失問(wèn)題4件;損毀問(wèn)題4件;延誤問(wèn)題2件;收寄服務(wù)問(wèn)題1件;其他問(wèn)題7件?？傆?jì)為20件。

7月，青島圓通服務(wù)問(wèn)題具體統(tǒng)計(jì)如下：投遞服務(wù)問(wèn)題10件;丟失問(wèn)題6件。

2020年7月,青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心通過(guò)12305郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理用戶申訴258件，涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2件;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的256件。通過(guò)申訴調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)工作滿意度為100%,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理工作滿意度為100%。

資料顯示，1993年，順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日，取得證監(jiān)會(huì)批文獲準(zhǔn)登陸A股市場(chǎng)。2017年2月24日，正式更名為順豐控股(股票代碼：002352)，全稱(chēng)為順豐控股股份有限公司。

官網(wǎng)顯示，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月28日。2016年10月，圓通在行業(yè)內(nèi)率先上市(股票簡(jiǎn)稱(chēng)“圓通速遞”，股票代碼：600233.SH)。截至2019年底，圓通全網(wǎng)擁有分公司4000多家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和終端門(mén)店7萬(wàn)多個(gè)，各類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)中心133個(gè)，員工40萬(wàn)余人，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，縣級(jí)以上城市已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

截至9月10日收盤(pán)，順豐控股報(bào)78.48元，總市值為3575.89億元;圓通速遞報(bào)15.01元，總市值為474.29億元。(記者 張海蛟)

關(guān)鍵詞： 順豐 圓通 青島