青島順豐圓通EMS被約談培訓(xùn)并完成整改 均涉丟失問題

近日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《青島局堅持問題導(dǎo)向推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升》的動態(tài)信息顯示，青島局堅持問題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，指導(dǎo)企業(yè)精準發(fā)力，堅決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅戰(zhàn)。自8月以來，青島局就服務(wù)質(zhì)量問題約談培訓(xùn)青島順豐、圓通、EMS等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題。該動態(tài)信息發(fā)布時間為2020年8月20日。

青島市郵政管理局部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作3項舉措如下：

“一、綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況，跟蹤細分有效申訴情況超?；蛘哌B續(xù)排名高位的品牌，歸類總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問題及投遞服務(wù)、延誤等突出問題。

二、緊盯問題抓機制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報正反面典型案例，以點促面，警示存在問題的企業(yè)做好整改落實;定期召開會議，加強執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎懲制度，壓實服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。

三、精準發(fā)力促整改。通過“約談培訓(xùn)一對一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時的企業(yè)，開展一對一專項培訓(xùn)，點對點逐條梳理問題，幫助企業(yè)瞄準靶向理清思路，確保企業(yè)切實整改到位。”

2020年8月28日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年7月青島市郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》指出，2020年7月，青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理來自政務(wù)熱線的用戶申訴145件。同比上升3.45%;環(huán)比下降30.29%。其中，順豐申訴量為20件;圓通申訴量為16件。

7月，青島順豐服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務(wù)問題2件;丟失問題4件;損毀問題4件;延誤問題2件;收寄服務(wù)問題1件;其他問題7件?？傆嫗?0件。

7月，青島圓通服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務(wù)問題10件;丟失問題6件。

2020年7月,青島市郵政業(yè)消費者申訴中心通過12305郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理用戶申訴258件，涉及郵政服務(wù)問題的2件;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的256件。通過申訴調(diào)解，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.3萬元，消費者對郵政管理部門工作滿意度為100%,消費者對企業(yè)申訴處理工作滿意度為100%。

資料顯示，1993年，順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日，取得證監(jiān)會批文獲準登陸A股市場。2017年2月24日，正式更名為順豐控股(股票代碼：002352)，全稱為順豐控股股份有限公司。

官網(wǎng)顯示，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月28日。2016年10月，圓通在行業(yè)內(nèi)率先上市(股票簡稱“圓通速遞”，股票代碼：600233.SH)。截至2019年底，圓通全網(wǎng)擁有分公司4000多家，服務(wù)網(wǎng)點和終端門店7萬多個，各類轉(zhuǎn)運中心133個，員工40萬余人，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市，縣級以上城市已基本實現(xiàn)全覆蓋。

截至9月10日收盤，順豐控股報78.48元，總市值為3575.89億元;圓通速遞報15.01元，總市值為474.29億元。(記者 張海蛟)

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