日前，韻達(dá)速遞(002120.SZ)一家位于武漢市武昌區(qū)的網(wǎng)點被曝爆倉。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w《楚天都市報》報道，該網(wǎng)點積壓近2萬件快遞，已有客戶自己上門尋找包裹。對此，韻達(dá)速遞華中樞紐有關(guān)人員在接受媒體記者采訪時曾表示，公司已成立專門的小組協(xié)助處理，爭取三天之內(nèi)解決問題。
9月22日，《中國經(jīng)營報》記者從韻達(dá)速遞武漢分撥中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，目前韻達(dá)公司方面正在處理該問題，但因連日下雨，時效性受到一定影響。
此外，記者從與爆倉網(wǎng)點一路之隔的湖北中醫(yī)藥大學(xué)保衛(wèi)處了解到，目前學(xué)校尚未解封，所有快遞仍需放在校外快遞網(wǎng)點。
正在處理中
據(jù)了解，前述爆倉網(wǎng)點為韻達(dá)速遞武昌糧道街服務(wù)部，是韻達(dá)速遞的一家加盟網(wǎng)點。
從《楚天都市報》記者拍攝的現(xiàn)場視頻來看，該網(wǎng)點快遞已堆至門口，室內(nèi)包裹存放無序。有附近居民在接受采訪時表示，其包裹9月12日到達(dá)該網(wǎng)點后一直未配送。
《中國經(jīng)營報》記者嘗試聯(lián)系韻達(dá)速遞爆倉網(wǎng)點武昌糧道街服務(wù)部負(fù)責(zé)人，但電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
9月21日，一位居住于前述網(wǎng)點附近的居民也向記者反映，該網(wǎng)點的快遞積壓情況未得到改善。
據(jù)了解，爆倉網(wǎng)點每日接收3000單左右的快遞，共15名快遞員，平均每人配送200單。根據(jù)該網(wǎng)點正常的配送人力粗略計算，在不接收新快遞的情況下，2萬件快遞至少需要近一周的時間消化。
不過，今日(22日)記者從前述爆倉網(wǎng)點附近的一位居民處了解到，派件情況似乎有所改善，該居民告訴記者，其快遞在武漢停留三天后，目前已收到。
關(guān)于爆倉處理進(jìn)展情況，記者在聯(lián)系韻達(dá)速遞武漢分撥中心相關(guān)負(fù)責(zé)人時，其表示正在處理現(xiàn)場，除受天氣因素影響外，網(wǎng)點近日還遭遇其他意外事件，目前正在緊急處理中。
此外，記者今日以客戶身份向韻達(dá)速遞湖北省公司客服部咨詢了解到，該網(wǎng)點由于爆倉問題，暫時無法正常派件，處理時間可能需要往后延長。
關(guān)于賠償事宜，一位韻達(dá)客服表示，客戶如果收到損壞的包裹，可以撥打省客服部電話申請賠償，進(jìn)入相應(yīng)的理賠流程。該客服還表示，由于目前積壓問題未解決，建議周邊居民盡量不要繼續(xù)發(fā)送快遞至該網(wǎng)點，以免延長配送時間。
多因素影響
關(guān)于爆倉的原因，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在接受《楚天都市報》記者采訪時曾表示，是開學(xué)季快遞量增加以及員工離職人力不足等多方原因造成的。
據(jù)其介紹，8月中旬時其所在網(wǎng)點有3名員工離職，當(dāng)時已向公司報告網(wǎng)點異常，申請截流不再派單，但公司一直派單。
而關(guān)于員工離職的原因，前述負(fù)責(zé)人表示，由于有顧客“惡意投訴”，該網(wǎng)點經(jīng)常被罰款。近日因派送不及時遭到投訴，一單曾被罰3000元。此外，其表示在網(wǎng)點每月10多萬元的預(yù)付款被扣完的情況下，近期有員工擔(dān)心拿不到工資，或不愿上崗，或選擇離職。
關(guān)于處理方案，該負(fù)責(zé)人曾表示已有部分員工復(fù)崗，同時請外援協(xié)助處理。
為了解武昌區(qū)其他同級網(wǎng)點的情況，記者隨機(jī)聯(lián)系了一家韻達(dá)速遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，對于前述爆倉網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提及的因近期顧客投訴派送不及時，一單被罰3000元的情況，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向記者表示“一般不太可能”，扣款問題嚴(yán)重主要與網(wǎng)點的經(jīng)營情況以及售后服務(wù)相關(guān)。
他認(rèn)為，關(guān)于數(shù)額較大的罰款，如果是客戶“惡意投訴”造成的，網(wǎng)點可以跟公司方面溝通。
“公司一般會給一個處理時間，如果在規(guī)定時間內(nèi)處理好就沒事，如果規(guī)定時間內(nèi)無法解決，那一定程度上說明售后服務(wù)不到位。”對于前述網(wǎng)點因員工離職而出現(xiàn)人力不足的情況，該位負(fù)責(zé)人告訴記者，其所在網(wǎng)點若發(fā)生離職情況一般會要求員工提前一個月報備，并且其間會及時補(bǔ)充新人。
據(jù)了解，武昌區(qū)分布著較多高校，被稱為“大學(xué)城”。關(guān)于爆倉一事，一位武漢市韻達(dá)速遞一級網(wǎng)點的工作人員向記者表達(dá)了他的看法。他認(rèn)為，前述爆倉網(wǎng)點臨近大學(xué)，受疫情影響，高校一直處于封閉管理狀態(tài)，校內(nèi)外人員出入受限，網(wǎng)點本身承壓較大。
不過，韻達(dá)速遞華中樞紐有關(guān)人員此前在接受采訪時曾表示，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量跟不上是產(chǎn)生快遞積壓現(xiàn)象的原因。(記者 張孫明爍 童海華 上海報道)
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