日前，韻達速遞(002120.SZ)一家位于武漢市武昌區(qū)的網(wǎng)點被曝爆倉。據(jù)當?shù)孛襟w《楚天都市報》報道，該網(wǎng)點積壓近2萬件快遞，已有客戶自己上門尋找包裹。對此，韻達速遞華中樞紐有關(guān)人員在接受媒體記者采訪時曾表示，公司已成立專門的小組協(xié)助處理，爭取三天之內(nèi)解決問題。
9月22日，《中國經(jīng)營報》記者從韻達速遞武漢分撥中心相關(guān)負責人處了解到，目前韻達公司方面正在處理該問題，但因連日下雨，時效性受到一定影響。
此外，記者從與爆倉網(wǎng)點一路之隔的湖北中醫(yī)藥大學保衛(wèi)處了解到，目前學校尚未解封，所有快遞仍需放在校外快遞網(wǎng)點。
正在處理中
據(jù)了解，前述爆倉網(wǎng)點為韻達速遞武昌糧道街服務(wù)部，是韻達速遞的一家加盟網(wǎng)點。
從《楚天都市報》記者拍攝的現(xiàn)場視頻來看，該網(wǎng)點快遞已堆至門口，室內(nèi)包裹存放無序。有附近居民在接受采訪時表示，其包裹9月12日到達該網(wǎng)點后一直未配送。
《中國經(jīng)營報》記者嘗試聯(lián)系韻達速遞爆倉網(wǎng)點武昌糧道街服務(wù)部負責人，但電話一直處于關(guān)機狀態(tài)。
9月21日，一位居住于前述網(wǎng)點附近的居民也向記者反映，該網(wǎng)點的快遞積壓情況未得到改善。
據(jù)了解，爆倉網(wǎng)點每日接收3000單左右的快遞，共15名快遞員，平均每人配送200單。根據(jù)該網(wǎng)點正常的配送人力粗略計算，在不接收新快遞的情況下，2萬件快遞至少需要近一周的時間消化。
不過，今日(22日)記者從前述爆倉網(wǎng)點附近的一位居民處了解到，派件情況似乎有所改善，該居民告訴記者，其快遞在武漢停留三天后，目前已收到。
關(guān)于爆倉處理進展情況，記者在聯(lián)系韻達速遞武漢分撥中心相關(guān)負責人時，其表示正在處理現(xiàn)場，除受天氣因素影響外，網(wǎng)點近日還遭遇其他意外事件，目前正在緊急處理中。
此外，記者今日以客戶身份向韻達速遞湖北省公司客服部咨詢了解到，該網(wǎng)點由于爆倉問題，暫時無法正常派件，處理時間可能需要往后延長。
關(guān)于賠償事宜，一位韻達客服表示，客戶如果收到損壞的包裹，可以撥打省客服部電話申請賠償，進入相應(yīng)的理賠流程。該客服還表示，由于目前積壓問題未解決，建議周邊居民盡量不要繼續(xù)發(fā)送快遞至該網(wǎng)點，以免延長配送時間。
多因素影響
關(guān)于爆倉的原因，該網(wǎng)點負責人在接受《楚天都市報》記者采訪時曾表示，是開學季快遞量增加以及員工離職人力不足等多方原因造成的。
據(jù)其介紹，8月中旬時其所在網(wǎng)點有3名員工離職，當時已向公司報告網(wǎng)點異常，申請截流不再派單，但公司一直派單。
而關(guān)于員工離職的原因，前述負責人表示，由于有顧客“惡意投訴”，該網(wǎng)點經(jīng)常被罰款。近日因派送不及時遭到投訴，一單曾被罰3000元。此外，其表示在網(wǎng)點每月10多萬元的預(yù)付款被扣完的情況下，近期有員工擔心拿不到工資，或不愿上崗，或選擇離職。
關(guān)于處理方案，該負責人曾表示已有部分員工復崗，同時請外援協(xié)助處理。
為了解武昌區(qū)其他同級網(wǎng)點的情況，記者隨機聯(lián)系了一家韻達速遞網(wǎng)點負責人，對于前述爆倉網(wǎng)點負責人提及的因近期顧客投訴派送不及時，一單被罰3000元的情況，該網(wǎng)點負責人向記者表示“一般不太可能”，扣款問題嚴重主要與網(wǎng)點的經(jīng)營情況以及售后服務(wù)相關(guān)。
他認為，關(guān)于數(shù)額較大的罰款，如果是客戶“惡意投訴”造成的，網(wǎng)點可以跟公司方面溝通。
“公司一般會給一個處理時間，如果在規(guī)定時間內(nèi)處理好就沒事，如果規(guī)定時間內(nèi)無法解決，那一定程度上說明售后服務(wù)不到位。”對于前述網(wǎng)點因員工離職而出現(xiàn)人力不足的情況，該位負責人告訴記者，其所在網(wǎng)點若發(fā)生離職情況一般會要求員工提前一個月報備，并且其間會及時補充新人。
據(jù)了解，武昌區(qū)分布著較多高校，被稱為“大學城”。關(guān)于爆倉一事，一位武漢市韻達速遞一級網(wǎng)點的工作人員向記者表達了他的看法。他認為，前述爆倉網(wǎng)點臨近大學，受疫情影響，高校一直處于封閉管理狀態(tài)，校內(nèi)外人員出入受限，網(wǎng)點本身承壓較大。
不過，韻達速遞華中樞紐有關(guān)人員此前在接受采訪時曾表示，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量跟不上是產(chǎn)生快遞積壓現(xiàn)象的原因。(記者 張孫明爍 童海華 上海報道)
凡本網(wǎng)注明“XXX（非中國微山網(wǎng)）提供”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負責。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者申家鑫通訊員劉亞楠報道中國民航將自2022年10月30日至2023年3月25日執(zhí)行2022 23年冬春航季航班計劃。新航季，山東省機
2022-10-29 07:49
大眾網(wǎng)·海報新聞記者杜虹曉畢勝濟南報道近日，濟南市市中區(qū)民警在巡邏時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)多處隔離護欄陸續(xù)失蹤。據(jù)統(tǒng)計，丟失護欄50余節(jié)，共計約1
2022-10-29 07:45
大眾網(wǎng)·海報新聞記者張海振濟南報道10月28日，濟南市歷下區(qū)城管局在東關(guān)街道萬科海晏門小區(qū)舉辦“金秋十月迎碩果垃圾分類見行動”——“黨建
2022-10-29 07:31
10月28日，山東省統(tǒng)計局官方網(wǎng)站發(fā)布2022年前三季度全省經(jīng)濟運行情況。前三季度，山東全省經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、進中提質(zhì)的良好態(tài)勢。（大眾日報
2022-10-29 07:39
2022年10月28日0時至24時，全省報告新增本土確診病例3例，其中青島2例，均系重點人員篩查檢出；濱州1例，系集中隔離點檢出。新增本土無癥狀感
2022-10-29 07:36
門庭若市打一生肖是什么動物?門庭若市的意思是什么?一起來看看吧!從釋義來看形容非常熱鬧,而12生肖中最喜歡熱鬧的生肖是馬,再加上有成語成
2022-10-28 22:49
蝦仁蒸蛋等于砒霜是真的嗎?蝦仁蒸蛋需要把蝦先煮熟嗎?不小心吃了生蝦仁怎么辦?一起來看看吧!網(wǎng)傳蝦皮蒸蛋吃了人會出現(xiàn)上吐下瀉、肌膚瘙癢紅
2022-10-28 22:47
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道養(yǎng)老服務(wù)人才匱乏、從業(yè)人員技能水平低，一直是困擾養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的難點、重點和堵點問題，為了
2022-10-28 18:36
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道為進一步改善老舊小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀，加快推進養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，煙臺市萊山區(qū)出臺了《萊山
2022-10-28 18:46
大眾網(wǎng)·海報新聞記者秦文濟南報道記者從濟南公交獲悉，為方便蟠龍路、虎山路周邊居民出行，填補蟠龍路、虎山路等部分路段公交空白，自10月29
2022-10-28 18:40
