錘子手機(jī)拍照后無法儲(chǔ)存照片 客服：需檢測(cè)后才能確定問題

胡先生在錘子科技官方商城購買了一部堅(jiān)果Pro 2手機(jī)，2018年4月份開始，胡先生發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)拍完照之后照片并未存入手機(jī)內(nèi)存中，“大概7月份的時(shí)候又發(fā)生了兩次。”胡先生懷疑手機(jī)系統(tǒng)有問題。錘子科技客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，可以先給胡先生發(fā)送解決問題的一些技巧方法，但要確定手機(jī)的故障原因和系統(tǒng)的問題，需將手機(jī)送到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。

胡先生的購買記錄

錘子手機(jī)作為手機(jī)中異軍突起的品牌，近幾年活躍度一直很高，外觀、性能和價(jià)格給其帶來了不少忠實(shí)的擁躉。胡先生就看中了錘子手機(jī)的價(jià)格便宜，外觀性能又符合他的審美標(biāo)準(zhǔn)。2017年11月26日，他在錘子科技官方商城花了2299元，購買了一部酒紅色的堅(jiān)果Pro 2手機(jī)。

這部手機(jī)買回來之后一直很正常的使用，但在2018年4月份的時(shí)候，胡先生使用手機(jī)拍照之后，卻發(fā)現(xiàn)照片并未儲(chǔ)存下來。“拍完照片沒有預(yù)覽，我到相冊(cè)里找，發(fā)現(xiàn)照片沒有儲(chǔ)存下來，一開始我還以為是我沒拍下來，后來發(fā)現(xiàn)是手機(jī)的問題。”

偶然的一次現(xiàn)象，胡先生并未在意，這次之后，手機(jī)恢復(fù)了正常，也沒有影響到他的使用。

2018年7月份的時(shí)候，同樣的故障又出現(xiàn)了兩次，“還是不能儲(chǔ)存照片，偶爾就會(huì)出現(xiàn)一次，照片沒有預(yù)覽，沒儲(chǔ)存到相冊(cè)，指紋識(shí)別也越來越慢。”胡先生說，他懷疑這部堅(jiān)果Pro 2手機(jī)的系統(tǒng)有問題。

“我記得好像就是更新了6.0版本后出現(xiàn)的這種情況。”胡先生說，這部堅(jiān)果Pro 2手機(jī)目前使用的是錘子科技基于Android定制的smartisan OS系統(tǒng)6.0.3版本。由于平時(shí)自己也沒留意，他依稀記得是在更新了6.0版本后出現(xiàn)的問題。不過，胡先生目前還未找錘子科技反映這個(gè)情況。

8月23日，信網(wǎng)就手機(jī)不能儲(chǔ)存照片一事，聯(lián)系到了錘子科技的客服，工作人員對(duì)于胡先生遇到的手機(jī)問題，沒法做出準(zhǔn)確的判斷，“我們可以先給用戶推送一些解決問題的技巧方法。”

工作人員告訴信網(wǎng)，胡先生遇到的問題只是個(gè)例，目前并未接到大面積的用戶投訴。而想要確定是否為手機(jī)系統(tǒng)問題，需要胡先生將手機(jī)送到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，“現(xiàn)在沒檢測(cè)，沒法斷定是什么原因，建議用戶先對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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