維修遭遇 “天價”收費：換一個風壓開關(guān)竟收費650元

“市場上一個風壓開關(guān)售價大概在25元左右，可沒想到上門維修更換時，師傅竟然獅子大開口要收900元，一番討價還價還是收了650元。”日前，合肥市政務(wù)區(qū)的陳女士投訴稱，她家裝的一款外資品牌燃氣壁掛爐，每次售后維修都成了她的噩夢，天價收費讓她懷疑廠家在薅消費者的羊毛。

【遭遇】 家裝外資品牌電器 維修時遭遇 “天價”收費

陳女士家住政務(wù)區(qū)柏悅公館，在入駐小區(qū)前，當時的開發(fā)商統(tǒng)一安裝了燃氣壁掛爐。該燃氣壁掛爐系一款外資品牌。

入住不久，2017年3月份，壁掛爐就出現(xiàn)故障，師傅上門維修后更換主板，工程不大，但最后收費2855元。“當時剛?cè)胱〔痪茫娖饕膊艅偸褂?，沒想到師傅說，壁掛爐已經(jīng)過了保修期，讓人匪夷所思。”陳女士問售后，被告知保修期是從開發(fā)商購買的時間開始計算，“這就意味著小區(qū)所有住戶，在入住不久，電器才剛使用時，產(chǎn)品就已經(jīng)過了保修期。”

2020年3月，陳女士家的燃氣壁掛爐再次遇上問題，這一次上門維修后更換了一個小小的風壓開關(guān)。“一個小小的開關(guān)，售價25塊左右，可沒想到師傅竟然要收900塊，當時覺得不可思議，雙方就吵了起來，對方好不容易讓了步，還是收了650元。”

【回應(yīng)】

不管電器有無使用

保修期只認購機發(fā)票?

對此，廠家是如何解釋的?記者隨后撥打了該品牌電器的售后電話，客服人員表示，他們的產(chǎn)品保修期2年，公司規(guī)定，保修期以購機發(fā)票為準。“所以不管是開發(fā)商統(tǒng)一安裝，還是家庭購買，都只認發(fā)票日期。”

“廠家的解釋蒼白無力，我現(xiàn)在對外資品牌電器的售后非常失望。”兩次維修遭遇讓陳女士非常痛心。這款壁掛爐當初售價七八千元，可是僅僅兩次維修便已花了3505元，“已到售價的一半，維修成本也太高了，后面若再出現(xiàn)問題怎么辦?真的不敢想象。”陳女士說，小區(qū)現(xiàn)在不光她家遇到這樣的情況，其他家庭也是被這款壁掛爐傷透腦筋。“首先，廠家的保修期規(guī)定的根本不合理，不合實際，未兼顧到新小區(qū)開發(fā)商統(tǒng)一安裝的情況，實際上很長一段時間是空白期，住戶只有入住后才能使用電器，其次，一旦過了保修期，電器維修便會收取上門費、維修費等費用，直接導(dǎo)致了‘天價收費’。”

一位電器行業(yè)的從業(yè)者表示，目前電器市場上的確存在“天價售后”的情況，一些品牌電器由于售后服務(wù)跟不上，消費者一旦購買該產(chǎn)品，在產(chǎn)品過了保質(zhì)期后，維修就遇到麻煩，“廠家缺少配套的售后維修，只能通過高價請師傅上門，而這些費用都需要消費者承擔。”因此，消費者在購買電器時，廠家的售后服務(wù)、售后承諾尤顯重要。

【調(diào)查】

家用電器

最長包修期可達10年

一紙“購機發(fā)票”，卡死了開發(fā)商統(tǒng)一安裝的“例外”，疏遠了與消費者的距離，也導(dǎo)致了消費者的不滿和投訴。

那么，電器市場上，各家用電器售后包修政策究竟是怎樣的?日前，記者走訪了多家電器賣場了解到，目前，在售的冰箱，一般整機包修期為1年，壓縮機和主要零部件包修3年;洗衣機一般為1-3年包修;彩電的整機保修一般是1年，屏是3年;燃氣熱水器一般為3-5年包修期。

相比較而言，要數(shù)空調(diào)的包修時間最長，主流品牌的包修期均為6年。最長的是格力品牌，整機包修10年，且格力空調(diào)涵蓋了所有家用空調(diào)機型，覆蓋面最廣。

此外，需要特別提醒的是，家電售后的“包修”和“保修”是兩個完全不同的概念。部分廠商提出的“保修”，實際上還要收取相應(yīng)的費用，而“包修”則是對消費者完全免費。

對于消費者而言，在購買家用電器前，一定要了解清楚廠家的售后政策，避免“入坑”。

安徽商報融媒體記者 許家權(quán)

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