“市場上一個風壓開關(guān)售價大概在25元左右,可沒想到上門維修更換時,師傅竟然獅子大開口要收900元,一番討價還價還是收了650元。”日前,合肥市政務(wù)區(qū)的陳女士投訴稱,她家裝的一款外資品牌燃氣壁掛爐,每次售后維修都成了她的噩夢,天價收費讓她懷疑廠家在薅消費者的羊毛。
【遭遇】 家裝外資品牌電器 維修時遭遇 “天價”收費
陳女士家住政務(wù)區(qū)柏悅公館,在入駐小區(qū)前,當時的開發(fā)商統(tǒng)一安裝了燃氣壁掛爐。該燃氣壁掛爐系一款外資品牌。
入住不久,2017年3月份,壁掛爐就出現(xiàn)故障,師傅上門維修后更換主板,工程不大,但最后收費2855元。“當時剛?cè)胱〔痪茫娖饕膊艅偸褂?,沒想到師傅說,壁掛爐已經(jīng)過了保修期,讓人匪夷所思。”陳女士問售后,被告知保修期是從開發(fā)商購買的時間開始計算,“這就意味著小區(qū)所有住戶,在入住不久,電器才剛使用時,產(chǎn)品就已經(jīng)過了保修期。”
2020年3月,陳女士家的燃氣壁掛爐再次遇上問題,這一次上門維修后更換了一個小小的風壓開關(guān)。“一個小小的開關(guān),售價25塊左右,可沒想到師傅竟然要收900塊,當時覺得不可思議,雙方就吵了起來,對方好不容易讓了步,還是收了650元。”
【回應(yīng)】
不管電器有無使用
保修期只認購機發(fā)票?
對此,廠家是如何解釋的?記者隨后撥打了該品牌電器的售后電話,客服人員表示,他們的產(chǎn)品保修期2年,公司規(guī)定,保修期以購機發(fā)票為準。“所以不管是開發(fā)商統(tǒng)一安裝,還是家庭購買,都只認發(fā)票日期。”
“廠家的解釋蒼白無力,我現(xiàn)在對外資品牌電器的售后非常失望。”兩次維修遭遇讓陳女士非常痛心。這款壁掛爐當初售價七八千元,可是僅僅兩次維修便已花了3505元,“已到售價的一半,維修成本也太高了,后面若再出現(xiàn)問題怎么辦?真的不敢想象。”陳女士說,小區(qū)現(xiàn)在不光她家遇到這樣的情況,其他家庭也是被這款壁掛爐傷透腦筋。“首先,廠家的保修期規(guī)定的根本不合理,不合實際,未兼顧到新小區(qū)開發(fā)商統(tǒng)一安裝的情況,實際上很長一段時間是空白期,住戶只有入住后才能使用電器,其次,一旦過了保修期,電器維修便會收取上門費、維修費等費用,直接導(dǎo)致了‘天價收費’。”
一位電器行業(yè)的從業(yè)者表示,目前電器市場上的確存在“天價售后”的情況,一些品牌電器由于售后服務(wù)跟不上,消費者一旦購買該產(chǎn)品,在產(chǎn)品過了保質(zhì)期后,維修就遇到麻煩,“廠家缺少配套的售后維修,只能通過高價請師傅上門,而這些費用都需要消費者承擔。”因此,消費者在購買電器時,廠家的售后服務(wù)、售后承諾尤顯重要。
【調(diào)查】
家用電器
最長包修期可達10年
一紙“購機發(fā)票”,卡死了開發(fā)商統(tǒng)一安裝的“例外”,疏遠了與消費者的距離,也導(dǎo)致了消費者的不滿和投訴。
那么,電器市場上,各家用電器售后包修政策究竟是怎樣的?日前,記者走訪了多家電器賣場了解到,目前,在售的冰箱,一般整機包修期為1年,壓縮機和主要零部件包修3年;洗衣機一般為1-3年包修;彩電的整機保修一般是1年,屏是3年;燃氣熱水器一般為3-5年包修期。
相比較而言,要數(shù)空調(diào)的包修時間最長,主流品牌的包修期均為6年。最長的是格力品牌,整機包修10年,且格力空調(diào)涵蓋了所有家用空調(diào)機型,覆蓋面最廣。
此外,需要特別提醒的是,家電售后的“包修”和“保修”是兩個完全不同的概念。部分廠商提出的“保修”,實際上還要收取相應(yīng)的費用,而“包修”則是對消費者完全免費。
對于消費者而言,在購買家用電器前,一定要了解清楚廠家的售后政策,避免“入坑”。
安徽商報融媒體記者 許家權(quán)
關(guān)鍵詞: 維修 風壓開關(guān) 收費 保修期
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