近日，有市民反映，在2017年青島西海岸新區(qū)海博家居舉辦“開門紅”活動期間，花了幾千元購買了法恩莎淋浴房，安裝在了自己的新房里。“2017年12月底安裝，2018年5月份我開始入住新房使用。”然而，9月3日，法恩莎淋浴房的門把手便斷裂了，期間只使用了幾個月的時間。把手?jǐn)嗔押?，他?lián)系了青島市和西海岸新區(qū)的售后進(jìn)行處理。“我問是不是不同價位的淋浴房把手的材質(zhì)也不同?客服給我的回答是肯定的?？杉幢闶撬芰系?，半年就壞了，法恩莎的質(zhì)量也太差了吧?”青島的售后同意安排人給其維修。
法恩莎專柜
信網(wǎng)就此事來到了青島西海岸新區(qū)海博家居的法恩莎專柜，銷售人員表示并不知情。對于是否經(jīng)常有顧客反映淋浴房的門把手容易損壞一事，該銷售人員表示不清楚，稱自己“只是看店的”。
信網(wǎng)在法恩莎專柜也看到了淋浴房的樣品，但詢問銷售人員法恩莎淋浴房的門把手是何種材質(zhì)時，銷售人員依然表示不知道，讓有問題與售后部門聯(lián)系，并向信網(wǎng)提供了售后電話。
隨后，信網(wǎng)根據(jù)銷售人員提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了法恩莎衛(wèi)浴西海岸辦事處，售后的彭經(jīng)理表示，法恩莎淋浴房的門把手有金屬材質(zhì)和塑料材質(zhì)兩種，作為易損物的門把手，彭經(jīng)理表示，不排除顧客使用不當(dāng)造成斷裂，不過，她也表示，之前也有顧客反映同樣的問題。“如果塑料把手損壞較嚴(yán)重，我們也會收集顧客的反饋信息，提交給廠家進(jìn)行更改。”
“門把手有損壞我們可以直接給更換。”彭經(jīng)理告訴信網(wǎng)，法恩莎給消費(fèi)者提供更換門把手的服務(wù)，如果門把手?jǐn)嗔?，可以直接?lián)系售后安排更換。并且彭經(jīng)理表示，已經(jīng)給投訴的顧客更換了門把手。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃
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