花錢(qián)雇人陪老人看病靠譜嗎？?jī)H靠陪診平臺(tái)很難存活

痛點(diǎn)

有需求沒(méi)市場(chǎng) 想找服務(wù)挺難

老梁的女兒是通過(guò)APP先預(yù)約了護(hù)士上門(mén)，之后才輾轉(zhuǎn)了解到了陪診服務(wù)?？扇绻饲皼](méi)接觸過(guò)此類(lèi)APP，住家附近又找不到提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，該如何找人陪診呢?家住大興的劉女士就遇到了這種問(wèn)題，而直到現(xiàn)在，她也沒(méi)能找到一家符合心意的陪診公司。

劉女士的父親早年去世，年過(guò)七十的母親獨(dú)自居住，身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親，劉女士請(qǐng)了一個(gè)保姆。母親身體不適要去醫(yī)院時(shí)，因?yàn)椴环判谋Ｄ穯为?dú)帶母親前往，劉女士只能和單位請(qǐng)假去陪同。

近期，劉女士也關(guān)注到了“陪診員”的新聞，此前她并未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這項(xiàng)職業(yè)。“如果能找專(zhuān)人陪老人看病，不是也挺好?”抱著試試看的心理，劉女士在網(wǎng)上搜索了一番，但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字，但想繼續(xù)尋找官網(wǎng)，卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網(wǎng)址，點(diǎn)擊鏈接又發(fā)現(xiàn)打不開(kāi)。

而在手機(jī)應(yīng)用商店，她也僅僅找到了幾家提供陪診服務(wù)的平臺(tái)，一問(wèn)才知，平臺(tái)提供服務(wù)的范圍只覆蓋了外地某些城市，沒(méi)有涉及到北京。而且從APP的評(píng)論數(shù)和下載數(shù)來(lái)看，這些平臺(tái)都十分小眾，沒(méi)有哪家已經(jīng)明顯做出了規(guī)模，很難贏得劉女士的信任。

在多方查找之下，劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務(wù)的公司，但這些公司大多都是以“跑腿”為主業(yè)，陪診僅僅是在業(yè)務(wù)介紹中簡(jiǎn)單提到。打電話過(guò)去詢問(wèn)，有的客服甚至對(duì)陪診的概念都不是很熟悉，問(wèn)劉女士是不是打錯(cuò)了。而在收費(fèi)方面，這些公司開(kāi)出的價(jià)格也有些超出劉女士的預(yù)料。“有一家車(chē)接車(chē)送的半天就要500元，全天要800元。還有的不提供接送服務(wù)，說(shuō)半天收300元，我問(wèn)超過(guò)半天怎么收費(fèi)，客服說(shuō)她也不知道。”

“陪診的人對(duì)醫(yī)院熟悉嗎?”面對(duì)劉女士的后續(xù)提問(wèn)，一家公司的客服甚至表現(xiàn)出了不耐煩，這也讓劉女士頗為震驚，“我只是正常問(wèn)問(wèn)題，你都已經(jīng)是這個(gè)態(tài)度，那我怎么舍得把老人交給你呢?”

聲音

僅靠陪診服務(wù) 平臺(tái)很難存活

找一家信得過(guò)的陪診公司為何這么難?記者查詢發(fā)現(xiàn)，陪診服務(wù)其實(shí)早在20年前的新聞報(bào)道中就出現(xiàn)過(guò)，但始終未能形成氣候。而到了2015年左右，陪診服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了一波發(fā)展小高潮，市面上出現(xiàn)了多家獲得融資的陪診公司，但大多在一兩年之后就已不見(jiàn)蹤影。

袁俊秀表示，從他所在公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，陪診服務(wù)也經(jīng)歷了一個(gè)由多轉(zhuǎn)少的過(guò)程。“2016年西城區(qū)開(kāi)始做失能補(bǔ)貼的試點(diǎn)，每月400元的補(bǔ)貼只能用于購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)服務(wù)，若當(dāng)月沒(méi)有用完，下個(gè)月就清零了，那時(shí)候用陪診服務(wù)的老人比現(xiàn)在要多一些。”

而到了2019年，市級(jí)失能補(bǔ)貼開(kāi)始發(fā)放，數(shù)額提升到每月600元，且使用范圍拓寬，不僅可以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，還能購(gòu)買(mǎi)尿不濕等老年護(hù)理產(chǎn)品。“有的老人比較仔細(xì)，會(huì)掂量這個(gè)錢(qián)怎么花。再加上疫情以來(lái)一些入戶服務(wù)也暫停了一段時(shí)間，沖擊了陪同就診服務(wù)的需求。”

如果拋開(kāi)失能補(bǔ)貼，有意愿去購(gòu)買(mǎi)陪診服務(wù)的老人就更少了。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其中一個(gè)原因是陪診服務(wù)的價(jià)格普遍超出老人家庭的承受能力，另外由于相關(guān)的宣傳比較零碎，市民對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的了解也很少，所以業(yè)務(wù)量并不大。“有些陪診服務(wù)，是作為銀行、保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中的一項(xiàng)而存在的，更多的陪診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理平臺(tái)提供。這些護(hù)理平臺(tái)，主業(yè)是上門(mén)護(hù)理服務(wù)，陪診只是其中一項(xiàng)。據(jù)我了解，僅靠陪診，平臺(tái)是很難存活的。”

目前，針對(duì)陪診這個(gè)“年頭很久”但又“發(fā)展有限”的行業(yè)，還并沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行約束，從業(yè)者也處于“隨意上崗”的狀態(tài)，誰(shuí)都能當(dāng)陪診員。袁俊秀表示，體驗(yàn)過(guò)服務(wù)的老人，給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發(fā)嚴(yán)峻的當(dāng)下，可以圍繞陪同就診做一些行業(yè)層面的完善工作，讓老人在有需要時(shí)多一種選擇。

關(guān)鍵詞： 花錢(qián)雇人 陪老人看病 陪診業(yè)務(wù) 服務(wù)價(jià)格