3歲幼童車內(nèi)起身一頭撞裂天窗 客服稱玻璃經(jīng)3C認(rèn)證被撞破很正常

對于剛剛買了車的朋友來說，汽車就像自己的寶貝一樣，出行在外一定會(huì)非常愛惜，生怕愛車有一點(diǎn)磕碰，市民邵先生也是如此。但是，最近幾天，邵先生卻遇到了一件煩心事：購買還不到半年的新車，竟然因?yàn)榕畠阂淮螣o意間的碰撞，導(dǎo)致天窗玻璃破裂。對于4S店工作人員“屬于正?，F(xiàn)象”的回復(fù)，邵先生表示不解：“究竟是孩子的力量太大，還是玻璃本身存在質(zhì)量問題? ”為此，邵先生撥打青島早報(bào)熱線，向記者表達(dá)了自己的疑惑。

/ 經(jīng)過 /

孩子車內(nèi)起身一頭撞裂天窗

“今年3月我買了一輛特斯拉ModelY。10月6日，我準(zhǔn)備開車帶著孩子出去玩，一家人剛上車，車子還沒發(fā)動(dòng)，不到4歲的女兒在后座起身時(shí)，頭不小心頂?shù)搅颂齑安Ａ?，天窗玻璃直接出現(xiàn)了裂紋。 ”邵先生夫婦以為孩子一定被撞傷了，沒想到孩子一點(diǎn)事也沒有，也不覺得疼，“我們還帶孩子去醫(yī)院看了看，醫(yī)生表示無外傷、無紅腫，沒有任何問題。 ”

確定孩子沒事后，邵先生撥打了400開頭的特斯拉全國客服熱線，“客服說這種情況下玻璃破裂是正?，F(xiàn)象，這種現(xiàn)象很普遍，并表示會(huì)讓青島的客服聯(lián)系我。可一直到第二天上午也沒等到電話，我便主動(dòng)給青島的客服打了電話。 ”邵先生告訴記者，在電話中，他提出4S店協(xié)助對車輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問題，要求免費(fèi)更換玻璃;如果確定沒有質(zhì)量問題，那就走保險(xiǎn)解決。

“電話里，對方讓我將車子開到銀川西路特斯拉中心。我10月7日下午開車過去后，工作人員簡單查看了一下，就表示是外力所致的玻璃破損，不屬于保修范圍。”邵先生向記者表達(dá)了自己的不理解：“工作人員表示車輛沒有問題，如果想檢測，需要自行找第三方。我覺得，一個(gè)不到4歲的孩子撞到頭后不疼也不腫，按理說力度并不大，玻璃怎么這么容易就裂了呢?真的符合標(biāo)準(zhǔn)嗎? ”

答復(fù)

玻璃經(jīng)3C認(rèn)證被撞破很正常

記者10月8日撥打了青島銀川西路特斯拉中心的服務(wù)電話，客服人員在電話中表示會(huì)讓工作人員回電，但是一直到10月10日都沒有來電。記者再次撥打了客服熱線，終于得到答復(fù)。

對于記者所反映的情況，工作人員表示知情并有相關(guān)記錄。關(guān)于玻璃的質(zhì)量問題，工作人員說：“我們每輛車在出廠時(shí)都有合格證，同時(shí)每一塊風(fēng)擋玻璃和天窗玻璃都有3C認(rèn)證，表明質(zhì)量得到國家認(rèn)可?？蛻粲挟愖h，可以進(jìn)行舉證，如果最后證明玻璃確有問題，我們會(huì)配合客戶解決問題。 ”工作人員表示，車內(nèi)外所能承受的撞擊力度是不同的，在車內(nèi)側(cè)對玻璃撞擊導(dǎo)致夾層破裂是正?，F(xiàn)象，會(huì)對乘客起到保護(hù)作用，“一旦遇到緊急情況，可以敲碎車窗玻璃逃生，如果玻璃怎么也敲不碎，肯定是不行的。 ”

工作人員表示，邵先生的車輛是因外力導(dǎo)致的玻璃破碎，不在保修范圍內(nèi)。“這種情況有一定發(fā)生概率，如果車主要求走司法程序進(jìn)行檢測，我們會(huì)予以配合。但是以我們的經(jīng)驗(yàn)，檢測結(jié)果應(yīng)該相差不大。”工作人員建議車主走保險(xiǎn)申請維修。

記者轉(zhuǎn)述了特斯拉工作人員的答復(fù)后，邵先生同意走保險(xiǎn)進(jìn)行維修。(觀海新聞/青島早報(bào)記者 劉文超)

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