2】“598買一箱送一箱,機(jī)會(huì)難得”
推銷人員話術(shù)一套套
老吳將售賣貴州茅臺(tái)酒的客服小潘的電話號(hào)碼給了小時(shí)新聞?dòng)浾?,記者撥通了電話?/p>
小潘介紹,自己的公司在安徽池州九華山青陽(yáng)縣,名為“鴻威電子商務(wù)”,是“中國(guó)最大的酒水銷售平臺(tái)”、“華東地區(qū)茅臺(tái)分公司”,酒廠已經(jīng)開了35年。
一聽(tīng)是老吳介紹過(guò)來(lái)買酒的客戶,她高興了:“哎呀,既然是老吳推薦過(guò)來(lái)的,你不需要原價(jià)買酒,我給你算會(huì)員價(jià)。”
與老吳需要購(gòu)買駝奶粉才能成為會(huì)員不同,依照推銷員說(shuō)法,小時(shí)新聞?dòng)浾叩故强梢?ldquo;輕易”成為他們公司的“會(huì)員”。
小潘滔滔不絕。
“現(xiàn)在公司的貴州老窖正在搞活動(dòng),只要598就可以買一箱(6大瓶)貴州老窖,再送一箱一樣的貴州老窖!除此之外,還可送兩箱(16瓶)鹿參酒和價(jià)值1280的紫砂壺。”
“劃算吧?這是我們雙十一活動(dòng),今天下午5點(diǎn)就結(jié)束了,機(jī)會(huì)難得不要錯(cuò)過(guò)啊。”
小潘說(shuō)得急切,每句話都帶著節(jié)奏語(yǔ)速和熱烈氛圍。
“茅臺(tái)酒是真的嗎?”小時(shí)新聞?dòng)浾邌?wèn)。
“當(dāng)然了,100%保真,假一罰萬(wàn)的。貨到了上面都有商標(biāo),可以掃碼驗(yàn)真?zhèn)蔚摹?rdquo;小潘信誓旦旦的說(shuō)。
付款也簡(jiǎn)單,利于老人操作。
“你加我微信,聯(lián)系方式和地址發(fā)過(guò)來(lái),我們給你發(fā)貨。如果沒(méi)有微信,我也相信你,可以先給你寄,酒到了再付款了就好。”
和勸老吳的方式如出一轍。
無(wú)論記者怎么勸說(shuō),老吳就是對(duì)這一套深信不疑。
3】醫(yī)生說(shuō):失去判斷力的買買買可人工干預(yù)
有些行為涉及認(rèn)知障礙
對(duì)于這種老年人瘋狂買買買,事實(shí)上,不是個(gè)例。
小時(shí)新聞?dòng)浾咭簿痛寺?lián)系了杭州市第七人民醫(yī)院老年精神科大科主任陳斌華,他之前遇到過(guò)類似案例。
老人買買買各種保健品,家人送醫(yī)過(guò)來(lái),比較極端涉及身體原因的,也有強(qiáng)制住院的情況。
而與一般大家所預(yù)設(shè)不同,陳主任發(fā)現(xiàn),越是年輕時(shí)文化程度高的、社會(huì)地位高的人,年紀(jì)大了,反而往往更容易陷入買買買的怪圈。
“因?yàn)樗麄冞^(guò)于相信自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),過(guò)于自信,反而聽(tīng)不進(jìn)去勸言。”
一般來(lái)說(shuō),老年人陷入買買買的怪圈,是有幾方面原因的。
第一種,是身體原因,因?yàn)榕袛嗄芰τ袚p害,有認(rèn)知障礙導(dǎo)致失去判斷力,因而不停購(gòu)買。不排除是有動(dòng)脈硬化或者血管導(dǎo)致的認(rèn)知障礙。這就要注意了,可能是有老年癡呆的早期癥狀。
第二種,則是要去探究老人買買買的動(dòng)機(jī),安全感缺乏,可以買個(gè)保障、買個(gè)放心;老年人價(jià)值感減少會(huì)通過(guò)買來(lái)這一支配權(quán)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值;或者對(duì)尊重的需求,在買的過(guò)程得到平時(shí)不太能得到的尊重。
“這種心理方面的問(wèn)題,一旦演變成現(xiàn)實(shí)生活中的習(xí)慣,的確很棘手。相對(duì)來(lái)說(shuō),老人家會(huì)較為固執(zhí),依靠過(guò)去經(jīng)驗(yàn),認(rèn)定的東西很難改變,想要依靠?jī)号當(dāng)[事實(shí)講道理,很難起到好的效果。”這時(shí)候,人工干預(yù)切斷購(gòu)買途徑,可能老人會(huì)出現(xiàn)明顯的戒斷反應(yīng),比如焦慮不安等,服用抗焦慮藥物可以幫助老人度過(guò)這一段時(shí)光?;蛘呤前驯尘跋嗨频睦先嗽庥?span id="te2tt6j" class="keyword">詐騙的書、報(bào)紙等給老人家中放一些,讓他自然接觸,亦或是需要同背景的老人好友勸解,可能略微有效。
陳主任表示,其實(shí),如何勸解老年人失去自控的買買買,是個(gè)難題,醫(yī)院很多時(shí)候也是等到事情發(fā)展到了無(wú)法控制的地步才能介入。建議老人子女多多關(guān)心他們,給予尊重和關(guān)懷,盡量規(guī)避老人們因?yàn)橐恍┬睦碓驅(qū)е碌牟焕?span id="fh7hb7h" class="keyword">性購(gòu)買。(記者 章然 見(jiàn)習(xí)記者 許紫瑩)
關(guān)鍵詞: 推銷人員話術(shù) 正宗茅臺(tái) 判斷能力
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