線上線下標(biāo)價(jià)不一致 屈臣氏、茶百道等商家被點(diǎn)名

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物享有的折扣優(yōu)惠是真實(shí)的嗎?近日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家線上線下門(mén)店標(biāo)價(jià)不同，如屈臣氏線上和線下門(mén)店的標(biāo)價(jià)最大相差70元。此外，湯姆熊歡樂(lè)世界、絲芙蘭Sephora、茶百道等商家線上線下標(biāo)價(jià)同樣存在差異。

近日，閔行區(qū)消保委聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展了線上折扣價(jià)格監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查對(duì)象為閔行區(qū)各類線上線下同時(shí)銷售的商品和服務(wù)，重點(diǎn)考察線上線下價(jià)格差異。志愿者在全區(qū)范圍多個(gè)平臺(tái)上共抽取316份樣本，涉及17個(gè)商業(yè)綜合體以及多家沿街商鋪。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從樣本整體來(lái)看，各平臺(tái)折扣率的真實(shí)性較高。在當(dāng)前樣本中，有24份樣本的標(biāo)稱折扣率和實(shí)際折扣率不一致，占樣本總數(shù)的7.59%。其中，16份樣本的實(shí)際折扣率低于標(biāo)稱折扣率，占不一致樣本數(shù)的66.67%。

如“屈臣氏燕窩瀅亮水光套裝”線上標(biāo)價(jià)108元，標(biāo)稱“減89”后為19元，也就是1.8折。但該商品線下標(biāo)價(jià)僅為38元，線上線下標(biāo)價(jià)相差70元，消費(fèi)者實(shí)際得到的優(yōu)惠僅有19元，會(huì)員還能以25元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該商品。茶百道(水清路店)西瓜啵啵(大杯)線上標(biāo)價(jià)17元，折后14.08元，可享優(yōu)惠2.92元;線下門(mén)店標(biāo)價(jià)16元，實(shí)際優(yōu)惠1.92元。

絲芙蘭Sephora(友誼南方店)“瑪麗黛佳色彩工作室織光琉晶眼影盤(pán)”線上標(biāo)價(jià)447元，優(yōu)惠后為329元，折扣率為7.4折。志愿者到線下實(shí)體柜臺(tái)查看后，發(fā)現(xiàn)該款商品的售價(jià)就是329元。湯姆熊歡樂(lè)世界(七寶嘉茂店)“1元游戲幣”線上標(biāo)價(jià)5元，標(biāo)稱2折優(yōu)惠后為1元，但該商品線下標(biāo)價(jià)同樣為1元。消費(fèi)者實(shí)際上并未享有優(yōu)惠。

此外，還有部分商家存在類似問(wèn)題，如味千拉面(愛(ài)琴海店)熊本叉燒拉面套餐線上標(biāo)價(jià)54元，折后39.44元，可享優(yōu)惠14.56元;線下門(mén)店標(biāo)價(jià)48元，實(shí)際優(yōu)惠8.56元。百果園(水清路店)B級(jí)金橘(中)500G線上標(biāo)價(jià)7.9元，折后4.99元，可享優(yōu)惠2.91元;線下門(mén)店標(biāo)價(jià)6.99元，實(shí)際優(yōu)惠2元。

閔行區(qū)消保委指出，部分平臺(tái)有相關(guān)價(jià)格說(shuō)明，稱劃線價(jià)格可能是商品或服務(wù)門(mén)市價(jià)、廠商指導(dǎo)價(jià)、建議零售價(jià)或該商品(服務(wù))在口碑平臺(tái)上曾經(jīng)展示過(guò)的銷售價(jià)等，并非原價(jià)或線下門(mén)店實(shí)際銷售價(jià);由于地區(qū)、市場(chǎng)波動(dòng)等影響，該劃線價(jià)可能與實(shí)際門(mén)店門(mén)市價(jià)等線下展示價(jià)格不一致，僅供參考。未劃線價(jià)格是商品或服務(wù)實(shí)時(shí)售價(jià)，具體成交價(jià)可能因參加活動(dòng)、使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，最終以訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。折扣說(shuō)明僅當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格比較時(shí)有效，若商家單獨(dú)對(duì)劃線價(jià)格進(jìn)行說(shuō)明的，以商家表述為準(zhǔn)。

對(duì)此，閔行區(qū)消保委表示，價(jià)格說(shuō)明并不是“免死金牌”，不能成為商家隨意標(biāo)價(jià)的借口和玩“文字游戲”的砝碼。其中部分差異可能是因?yàn)樯唐泛头?wù)調(diào)價(jià)后線上線下沒(méi)有及時(shí)同步，但也不排除部分經(jīng)營(yíng)者故意以較優(yōu)惠的線上虛假折扣率吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能，應(yīng)引起重視。

對(duì)于調(diào)查結(jié)果，閔行區(qū)消保委分析指出，飲品小食類和主食套餐類可能因商品類型較為固定，價(jià)格折扣率真實(shí)性較高;甜點(diǎn)水果類可能會(huì)受到時(shí)令季節(jié)等影響，存在小幅度的價(jià)格浮動(dòng);百貨和服務(wù)類則可能會(huì)受到各類促銷活動(dòng)、節(jié)日的影響，價(jià)格浮動(dòng)較大。

閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者，對(duì)于餐飲類商品，可較為放心地在線上購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于日用百貨和服務(wù)類商品，則應(yīng)線上線下比對(duì)后謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。在線上購(gòu)買(mǎi)促銷商品時(shí)，應(yīng)保持理性，不要被高額折扣吸引而沖動(dòng)消費(fèi)。注意線上商品不一定比線下便宜，各個(gè)平臺(tái)之間也有可能存在價(jià)格差異，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)時(shí)可以多方比價(jià)。

此外，部分平臺(tái)開(kāi)通了“過(guò)期退”“隨時(shí)退”等保障服務(wù)，消費(fèi)者可以優(yōu)先選擇有類似服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在實(shí)體店提貨時(shí)，應(yīng)再次對(duì)所購(gòu)商品的價(jià)格進(jìn)行核實(shí)，如存在差異，要保留證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。(記者 劉浩)

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