顧客想以舊換新 才被告知金手鐲并非純金

顧客欲以舊換新 才被告知金手鐲并非純金

五年前，市民王女士在臺東利群的中國黃金專柜購買一只黃金手鐲，按克計算手鐲總價有7500多元。前段時間，她母親提出想換個新款的金手鐲，王女士就拿著這只五年前買的金鐲子去了商場。不料，工作人員卻告訴王女士，手鐲中有一部分并不是足金的，在兌換時需要減掉這部分重量，這不禁讓王女士懷疑自己買到了“假黃金手鐲”。信網(wǎng)咨詢了利群商廈珠寶部，工作人員解釋由于黃金手鐲卡扣部分的工藝需要，在制作時確實使用的是18K金，目前已經(jīng)按照消費者的要求，按照原有首飾的重量為其兌換了新的手鐲。

金手鐲不純了?

“一開始我去的是另一家商場的中國黃金柜臺，結(jié)果人家說這個手鐲有一部分不是純金的，必須要減掉這部分克數(shù)才能兌換。”這個答案讓王女士有點懵，當(dāng)時購買小票還留著呢，怎么金手鐲就不純了呢?當(dāng)王女士來到當(dāng)時購買金手鐲的利群商廈時，發(fā)現(xiàn)中國黃金的柜臺已經(jīng)撤了。

信網(wǎng)了解到，用舊的黃金飾品兌換新款飾品，這在黃金飾品市場中是一項比較常見的服務(wù)，消費者只需要補(bǔ)上差價即可，不過不同品牌的廠家在兌換時也會根據(jù)黃金飾品的不同磨損情況收取一定的折舊費、工費或者差價。

根據(jù)王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了利群商廈珠寶部的工作人員，對于王女士所說的金手鐲不純一事，工作人員解釋這是由于手鐲的制作工藝要求導(dǎo)致的。“這種款式的手鐲在2013年前后是比較流行的，但是手鐲的卡扣部分對硬度的要求比較高，所以在制作時使用的是18K金，而不是24K金，也就是現(xiàn)在所說的足金。”

工作人員解釋，18K金的硬度更高，但純度確實低于24K金，不過從單克的價值看18K金的價值更高，所以在購買時都按照24K金的價格計算并不會讓消費者吃虧，“而且無論是24K金還是18K金，都是符合國家要求的。”

商場已經(jīng)與顧客協(xié)商好

信網(wǎng)走訪商場發(fā)現(xiàn)，在黃金飾品中的一些配件比如黃金耳釘?shù)亩敹?、手鐲卡扣等確實不是足金，但是銷售人員很少主動告知消費者這種情況，只有部分品牌會在柜臺上粘貼提示，“也基本上沒人問這種問題，來的顧客如果想要黃金飾品，我們就都介紹是足金的。”目前，利群商廈已經(jīng)與王女士協(xié)商好，按照消費者的要求兌換了新的首飾。

根據(jù)2016年5月4日開始實施的《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》第1號修改單，含量與純度是兩個概念。含量是貴金屬質(zhì)量分?jǐn)?shù)的具體值，純度是貴金屬質(zhì)量分?jǐn)?shù)在某一范圍內(nèi)以千分?jǐn)?shù)表示的最小值，像足金指的是大于等于990.0‰的黃金含量，而18K金則是指大于等于750.0‰而小于916.0‰的黃金含量。

律師：商家應(yīng)主動告知消費者情況

雖然按照工作人員的說法，無論黃金首飾中使用18K金還是足金都符合規(guī)定，但這種純度上的差異真的可以不提前告知消費者嗎?北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，消費者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，所以即便是黃金首飾“不純”是符合工藝要求的，商家也應(yīng)該主動告知消費者，“畢竟18K金和足金在價值上還是有差距的，如果不告知消費者則有欺詐嫌疑。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

關(guān)鍵詞： 純金 手鐲 被告