消息！青島：網(wǎng)購遇到消費糾紛有新解決渠道

網(wǎng)購遇到消費糾紛有了新解決渠道。3月8日，青島市消保委網(wǎng)商協(xié)會消費維權(quán)投訴(服務(wù))站掛牌儀式在青島市網(wǎng)商協(xié)會舉行。截至目前，全市行業(yè)協(xié)會投訴(服務(wù))站已達16家，將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，更好地為消費者提供專業(yè)維權(quán)服務(wù)，共創(chuàng)放心消費環(huán)境。

近年來，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域虛假宣傳、商品質(zhì)量及售后服務(wù)不過關(guān)、消費侵權(quán)、不履行承諾等不公平問題時有發(fā)生，消費者對公平的期待更加強烈。市網(wǎng)商協(xié)會消費維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后，將向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度，重視消費者合法權(quán)益，同時發(fā)揮我市優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品優(yōu)勢，宣傳好產(chǎn)品和好網(wǎng)店、好企業(yè)，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

市消保委負(fù)責(zé)人陳偉表示，近年來，消費維權(quán)服務(wù)站在暢通消費維權(quán)渠道、及時化解消費糾紛和優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。但隨著社會經(jīng)濟生活不斷發(fā)展，消費糾紛領(lǐng)域廣、專業(yè)性強等特點日益突出，糾紛調(diào)處難度隨之加大，市市場監(jiān)管局和市消保委整合社會資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，創(chuàng)新性地在行業(yè)協(xié)會中建立消費維權(quán)投訴(服務(wù))站，可以為消費者提供更專業(yè)的維權(quán)服務(wù)。

建立消費維權(quán)多元共治體系，凝聚力量為消費者“站臺撐腰”。我市不斷引導(dǎo)市場主體切實履行消費訴求首位處理責(zé)任，并推進建立了兩個平臺：一是消費維權(quán)服務(wù)站，截至去年6月底，全市消費維權(quán)服務(wù)站達到2033家;二是ODR在線消費糾紛解決機制，去年全市ODR(平臺在線消費糾紛解決)單位實有數(shù)量達到17348家，在全國城市中位列第一。通過這些平臺的搭建，可以推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，讓放心消費成為普惠民生福祉。(青島日報/觀海新聞記者 吳 帥)

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