共促消費公平！云南省消費者協(xié)會發(fā)布倡議書

為積極響應(yīng)中消協(xié)2022年“共促消費公平”年主題，筑牢消費公平社會基礎(chǔ)，維護廣大消費者合法權(quán)益，助力新發(fā)展階段云南經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，云南省消費者協(xié)會向全省企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、加強行業(yè)自律，營造公平競爭環(huán)境。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，倡導(dǎo)和引領(lǐng)公平消費，教育引導(dǎo)、監(jiān)督企業(yè)尊重廣大消費者權(quán)益，堅持公平公正競爭原則，反對不正當(dāng)競爭行為，抵制惡性競爭，建設(shè)公平競爭、良性發(fā)展的營商環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展，營造消費公平良好氛圍。

二、依法依規(guī)經(jīng)營，樹牢誠信經(jīng)營理念。企業(yè)要自覺遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，遵循“自愿、平等、公平、誠信”的交易原則，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序，不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權(quán)益，依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、平等交易，實現(xiàn)依法依規(guī)的消費公平。

三、筑牢質(zhì)量防線，提高商品服務(wù)質(zhì)量水平。企業(yè)要以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，健全質(zhì)量管理體系，嚴把質(zhì)量和服務(wù)標準，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保、安全的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)更有質(zhì)量的消費公平。

四、尊重消費知情權(quán)，堅持向善價值理念。企業(yè)要杜絕虛假宣傳，真實客觀披露商品信息、消費信息，提供咨詢服務(wù)；要堅守“科技向善”倫理底線，不利用大數(shù)據(jù)等手段，過度采集、篩選、利用消費者消費信息、個人信息牟利，破壞市場秩序，泄漏消費者隱私安全，更深層次推進消費公平。

五、完善售后服務(wù)，打造無憂消費環(huán)境。企業(yè)要嚴格落實法律規(guī)定的“三包”等售后責(zé)任。倡導(dǎo)線下購物七日無理由退貨。建立并完善企業(yè)內(nèi)部消費糾紛調(diào)解機構(gòu)，公正有效化解消費糾紛。最大限度為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢于消費，放心消費，更加有效保障消費公平。

六、補齊服務(wù)短板，保障特殊群體需求。企業(yè)要服務(wù)好未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等群體的消費需求，共同做好民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費滿意環(huán)境建設(shè)，讓全社會所有消費者享有均等機會，以平等身份參與消費活動，共享改革發(fā)展成果，實現(xiàn)更大范圍的消費公平。

七、倡導(dǎo)環(huán)境保護，促進可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要落實國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟”綠色消費政策，以保護社會和自然環(huán)境為前提，生產(chǎn)提供節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。積極踐行綠色低碳生活和可持續(xù)性消費方式，保障未來公民的消費公平權(quán)利。

八、擔(dān)當(dāng)主體責(zé)任，主動接受社會監(jiān)督。企業(yè)要積極參與“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動，履行“放心消費承諾”，切實維護消費者權(quán)益。建立并完善內(nèi)部管理機制，自覺接受社會輿論及廣大消費者監(jiān)督，將消費者對商品及服務(wù)質(zhì)量的滿意度作為目標導(dǎo)向，構(gòu)建更加和諧，良性互動的消費關(guān)系。

消費維權(quán)靠人人，消費公平靠大家。讓我們攜手并肩，凝聚社會力量，推動社會共識，筑牢消費公平社會基礎(chǔ)，共同為創(chuàng)建更加公平、誠信、放心的消費環(huán)境，為建設(shè)新發(fā)展階段云南經(jīng)濟高質(zhì)量跨越式發(fā)展，實現(xiàn)消費者的獲得感、幸福感而不懈努力！

關(guān)鍵詞： 3 15 云南省消費者協(xié)會