進入云南省昆明市嵩明縣政府服務中心大廳,“辦不成事”窗口設在一進門最顯眼的位置,這個窗口專治“疑難雜癥”,專接“燙手山芋”,專辦辦不成之事,兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時遇到的難題。
據(jù)嵩明縣政務服務管理局副局長于慧琳介紹,“辦不成事”辦理窗口由嵩明縣政務服務管理局班子成員輪流坐班,現(xiàn)場解答群眾及企業(yè)關于政策、辦理事項等方面的問題;解決群眾及企業(yè)遇到的因材料要件、審批環(huán)節(jié)中辦理程序等造成“跑多次”或“超時辦”等問題;接待群眾及企業(yè)投訴,解決群眾及企業(yè)反映的非個人原因?qū)е碌霓k不成、辦得慢事等問題。
嵩明政府服務中心大廳“辦不成事”窗口
針對企業(yè)及群眾提出的本級政務服務事項外的訴求,窗口收集信息后,由嵩明縣政務服務管理局綜合研判,對具備可操作性的訴求提交縣委、縣政府研定?!斑@個窗口將協(xié)調(diào)相關部門共同對反映的問題對癥下藥,妥善解決困擾企業(yè)及群眾的辦事難、辦事慢、來回跑等頑疾,確保企業(yè)及群眾提出的訴求件件有回音,事事有落實,最大限度讓辦不成的事辦得成。”于慧琳告訴記者,基層政務服務在通往高質(zhì)量的途中,難免會遇到卡點、堵點、難點、槽點,只有將群眾的“疑難雜癥”先收集起來,讓“辦不成事”窗口成為企業(yè)及群眾訴求的紐帶橋梁,收集群眾及企業(yè)反映辦不成事項的登記匯總,通過窗口坐班人員“搭平臺”“串資源”,按照職責進行分類,形成“工單”派發(fā)給相關窗口限期辦理,可以確保企業(yè)及群眾少跑路、不跑路,一點一點破解民生痛點,疏通服務槽點,實現(xiàn)政策與群眾需求的“雙向奔赴”,才能推動嵩明政務服務向高質(zhì)量服務邁進。
目前,該縣政務服務中心新址于去年上半年啟用后,全面優(yōu)化提升了政務服務能力,以高效、優(yōu)質(zhì)的服務,贏得了企業(yè)及群眾的好評,實現(xiàn)了對企業(yè)及群眾能當場辦結的訴求“馬上辦”,長期在外不能及時回來辦事的群眾“幫代辦”,缺少非必要材料的實行“容缺辦”,涉及多個部門難辦事項實行“協(xié)調(diào)辦”,超過下班時間來辦事的群眾實行“延時辦”的承諾,讓更懂民意、更貼民心的政務服務,惠及每一位前來政務大廳辦事的人員。
云南網(wǎng)記者 李桀 舒珺珩 攝影報道
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