家中網(wǎng)線壞半個多月 方正寬帶一直無人修

家中寬帶壞了半個多月，多次撥打客服熱線要求維修，但是至今仍無人上門處理，上述情況讓用戶王女士直呼后悔安裝了方正寬帶，“壞了沒事，關(guān)鍵是你得有一個解決事的態(tài)度，這樣一直拖著算是怎么回事?”對此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾多次撥打方正寬帶青島區(qū)域具體負(fù)責(zé)處理此事的工作人員，但是電話均被其掛斷。

2017年8月份，王女士搬到了位于青島市市北區(qū)的新家，期間看到自己家樓道中貼有方正寬帶的宣傳單頁，上面描述稱兩年僅需700多元，想到新家正好需要拉網(wǎng)線，再加上方正寬帶又這么便宜實惠，便撥打了其預(yù)留在單頁上的電話，工作人員上門進(jìn)行了安裝。

一直到2018年10月中旬之前，王女士的寬帶都是正常使用，沒有任何異常，但是之后的一天，家中的卻突然斷了網(wǎng)，“也不知道是什么原因，路由器故障燈就亮了，再也上不去網(wǎng)了。”王女士說。

遇到上述情況后，王女士便撥打方正寬帶的客服熱線反映了問題，其工作人員表示會進(jìn)行處理。可是，王女士左等右等卻始終沒有人聯(lián)系自己維修寬帶，無奈只得再次與其客服人員取得了聯(lián)系，得到答復(fù)與上次相同。

就這樣，一直到了10月30日，王女士家中的寬帶也沒有修好，“這期間打了無數(shù)次電話，都是嘴上答應(yīng)著，就是不給你來修。后來有一個青島方正寬帶的工作人員給我打電話說給解決，最后也是沒來，再打電話就不通了。”

眼前所遭遇的，讓王女士很是頭疼，她認(rèn)為，方正寬帶此舉非常不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)問題了就應(yīng)該解決，而不是產(chǎn)品銷售出去之后就不管不問。“真是后悔買了他們家寬帶。”

針對此事，10月30日下午，信網(wǎng)曾多次撥打方正寬帶青島區(qū)域具體負(fù)責(zé)此事的工作人員電話，但是均被其掛斷，至今未回應(yīng)，并且，其官方網(wǎng)站上的客服電話，也一直無人接聽。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的工作人員則建議，王女士可以將相關(guān)資料提交至協(xié)會，工作人員可以幫助其與方正寬帶溝通一下，協(xié)助雙方解決此事。“如果我們協(xié)調(diào)不成的話，王女士也可以向其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴，或者通過法律途徑解決。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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