嵩明縣設(shè)立“辦不成事”窗口

云南網(wǎng)訊（記者李桀舒珺珩）日前，嵩明縣在縣政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)“辦不成事”受理窗口，兜底受理企業(yè)及群眾在辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)等過(guò)程中碰到的“辦不成”之事。

“辦不成事”窗口由嵩明縣政務(wù)服務(wù)管理局班子成員輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)及群眾關(guān)于政策、辦理事項(xiàng)等方面的問(wèn)題，以及因材料要件、審批環(huán)節(jié)中辦理程序等造成的“跑多次”或“超時(shí)辦”等問(wèn)題，接待企業(yè)及群眾投訴，解決企業(yè)及群眾反映的非個(gè)人原因?qū)е碌摹稗k不成”“辦得慢”等問(wèn)題。

嵩明縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同對(duì)企業(yè)及群眾反映的問(wèn)題對(duì)癥下藥，妥善解決困擾企業(yè)及群眾的“辦事難”“辦事慢”“來(lái)回跑”等頑疾，確保其訴求件件有回音、事事有落實(shí)。針對(duì)企業(yè)及群眾提出的本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外的訴求，窗口收集信息后，由縣政務(wù)服務(wù)管理局綜合研判，對(duì)具備可操作性的訴求提交縣委、縣政府研定。窗口將企業(yè)及群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)進(jìn)行登記匯總，值班人員按照職責(zé)進(jìn)行分類(lèi)，形成“工單”派發(fā)給相關(guān)窗口限期辦理，讓企業(yè)及群眾少跑路、不跑路。

據(jù)悉，自去年上半年新址啟用以來(lái)，嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心全面提升政務(wù)服務(wù)能力，對(duì)企業(yè)及群眾能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的訴求“馬上辦”，對(duì)長(zhǎng)期在外不能及時(shí)回來(lái)辦事的群眾“幫代辦”，對(duì)缺少非必要材料的實(shí)行“容缺辦”，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的難辦事項(xiàng)實(shí)行“協(xié)調(diào)辦”，對(duì)在下班時(shí)間來(lái)辦事的群眾實(shí)行“延時(shí)辦”。貼心的政務(wù)服務(wù)贏得前來(lái)辦事人員的點(diǎn)贊。

關(guān)鍵詞：