網(wǎng)購筆記本電腦竟成二手貨 京東：站點分發(fā)出現(xiàn)錯誤

王女士在京東自營店購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，到貨后發(fā)現(xiàn)電腦的顯示屏和鍵盤合不上后將貨品退換，退換回來發(fā)現(xiàn)，電腦已被激活，且需要密碼才能進入，王女士質(zhì)疑該電腦為二手貨。京東方面告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，極有可能是站點配貨出現(xiàn)問題，將產(chǎn)品混淆錯發(fā)導(dǎo)致。具體原因還在核實中，已經(jīng)與客戶達成協(xié)商。

信網(wǎng)了解到，11月1日，王女士在聯(lián)想電腦京東自營旗艦店花了4799元購買了一臺筆記本電腦。到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)電腦的顯示屏和鍵盤合不上，影響正常使用。“我當時拍了小視頻給客服，客服說讓我寄回去，他們會為我更換。”于是，王女士不日就將這臺筆記本電腦郵寄了回去。

11月4日，王女士收到更換的電腦時卻驚訝發(fā)現(xiàn)電腦已經(jīng)被激活過，并且需要輸入密碼才能進入，顯然已經(jīng)被人使用過，并非全新的電腦。莫非是二手的?王女士趕緊和客服取得聯(lián)系。“客服說讓先把產(chǎn)品寄回去，到底是什么原因也沒有給我們一個合理解釋。”王女士說。

在王女士看來，新買的電腦究竟為何會變成二手貨，這其中的原因需要京東一個合理的處理方案來保障自己的消費權(quán)益，但自從事情反映到現(xiàn)在，電話打了很多次，卻一直沒有收到任何京東方面的回復(fù)，這令她感到非常失望。

對此，京東相關(guān)人員回復(fù)稱，產(chǎn)品是在站點配貨過程中出現(xiàn)了差錯，但因涉及多個程序，具體原因還調(diào)查核實中。目前，他們對于此事的處理方案已經(jīng)和王女士達成一致，也為給王女士帶來的不便表示道歉。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了王女士，她告訴信網(wǎng)，京東讓其將此電腦退回，并重新下單，除此之外，再贈送價值500元的京東優(yōu)惠券。但因之前下單購買時使用了優(yōu)惠折扣，所以退單并未申請成功，只能再等等。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎

關(guān)鍵詞：