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銀保監(jiān)會(huì):不得夸大保險(xiǎn)功能誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者

時(shí)間:2018-08-13 17:51:01    來(lái)源:新華網(wǎng)    

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文治理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和理賠難

銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》,要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為,不得夸大產(chǎn)品功能,不得虛假承諾,不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

保險(xiǎn)產(chǎn)品太復(fù)雜,“看不懂”“理賠難”一直被消費(fèi)者詬病。“看不懂”主要是保險(xiǎn)條款晦澀難懂,專業(yè)性太強(qiáng),“理賠難”則是理賠材料繁多,理賠流程復(fù)雜漫長(zhǎng)。

通知明確,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示,并標(biāo)明其保險(xiǎn)性質(zhì);銷售宣傳內(nèi)容要與保險(xiǎn)合同條款一致,不得錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策;要用通俗清晰的語(yǔ)言,準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),重點(diǎn)突出承保公司、產(chǎn)品類別、保障范圍、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款等可能影響其決策的信息;加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理,不得違規(guī)捆綁銷售,不得使用強(qiáng)制勾選、默認(rèn)勾選等方式銷售。

通知要求,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化理賠手續(xù),減少不必要的理賠材料,推進(jìn)小額理賠案件快速處理機(jī)制建設(shè);完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,事件發(fā)生后建立快速理賠通道,主動(dòng)排查消費(fèi)者情況,為消費(fèi)者提供力所能及的應(yīng)急服務(wù)。

銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,將加大監(jiān)管力度,通過(guò)開展服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)測(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),對(duì)投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的,嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。(記者譚謨曉)

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