銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文治理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和理賠難
銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》,要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為,不得夸大產(chǎn)品功能,不得虛假承諾,不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
保險(xiǎn)產(chǎn)品太復(fù)雜,“看不懂”“理賠難”一直被消費(fèi)者詬病。“看不懂”主要是保險(xiǎn)條款晦澀難懂,專業(yè)性太強(qiáng),“理賠難”則是理賠材料繁多,理賠流程復(fù)雜漫長(zhǎng)。
通知明確,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示,并標(biāo)明其保險(xiǎn)性質(zhì);銷售宣傳內(nèi)容要與保險(xiǎn)合同條款一致,不得錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策;要用通俗清晰的語(yǔ)言,準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),重點(diǎn)突出承保公司、產(chǎn)品類別、保障范圍、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款等可能影響其決策的信息;加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理,不得違規(guī)捆綁銷售,不得使用強(qiáng)制勾選、默認(rèn)勾選等方式銷售。
通知要求,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化理賠手續(xù),減少不必要的理賠材料,推進(jìn)小額理賠案件快速處理機(jī)制建設(shè);完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,事件發(fā)生后建立快速理賠通道,主動(dòng)排查消費(fèi)者情況,為消費(fèi)者提供力所能及的應(yīng)急服務(wù)。
銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,將加大監(jiān)管力度,通過(guò)開展服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)測(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),對(duì)投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的,嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。(記者譚謨曉)
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2018-04-16 21:51
臺(tái)灣行政當(dāng)局公布的最新統(tǒng)計(jì)顯示,全臺(tái)公務(wù)員共34萬(wàn)9676人,創(chuàng)10年來(lái)新高,其中男性公務(wù)員多于女性。統(tǒng)計(jì)指出,近10年來(lái),臺(tái)灣公務(wù)員逐年遞
2018-04-16 19:02
新華社臺(tái)北4月14日電(記者 賈釗、陳鍵興)說(shuō)起臺(tái)北的傳統(tǒng)市場(chǎng),不少人的第一印象是隱身于巷弄里的老人們?cè)诔炕柚H逛的菜市場(chǎng)。林先生來(lái)
2018-04-16 19:02
“村里的變化很大,環(huán)境比得上城里的公園。”好圣村村民日前對(duì)前來(lái)采訪的中國(guó)證券報(bào)記者表示。如今,留在農(nóng)村的年輕人越來(lái)越多,好圣村也成
2018-04-16 19:02
昨天(15日),開拓者和鵜鶘結(jié)束季后賽首輪首場(chǎng)比賽的爭(zhēng)奪,客場(chǎng)作戰(zhàn)的鵜鶘97:95險(xiǎn)勝開拓者,成為昨天四組比賽中唯一一支“以下克上”的球
2018-04-16 19:02
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2018-04-16 19:02
第37屆香港電影金像獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮15日在香港文化中心大劇院舉行,古天樂憑借在動(dòng)作片《殺破狼·貪狼》中出色飾演警察李忠志一角,力壓劉德華,
2018-04-16 19:02
隨著銷量觸碰到天花板,國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)開始從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,品牌集中度進(jìn)一步加大,整個(gè)行業(yè)的馬太效應(yīng)初露端倪。在此背景下,去海
2018-04-16 19:02
人民網(wǎng)訊 法國(guó)總統(tǒng)馬克龍強(qiáng)調(diào),盡管對(duì)敘利亞進(jìn)行了空襲,但并沒有對(duì)敘利亞宣戰(zhàn),法國(guó)致力于通過(guò)談判解決持續(xù)多年的敘利亞危機(jī)。據(jù)總部在英
2018-04-16 19:02
數(shù)據(jù)顯示,截至4月15日,在已發(fā)布2017年報(bào)的139家醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)上市公司中,有123家企業(yè)的銷售費(fèi)用較去年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。其中,增長(zhǎng)額超過(guò)1億元的
2018-04-16 19:02