2018年快遞業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、EMS、韻達準時率高

覆蓋50個城市 測試400萬個包裹 國家郵政局測9家企業(yè)

快遞時限順豐、EMS、韻達名列前三

國家郵政局昨晚發(fā)布了2018年快遞業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查?？傮w滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS上升較為明顯。

國家郵政局2月2日發(fā)布了2018年快遞服務(wù)時限測試。在被測試的9家企業(yè)中，順豐、EMS、韻達三家全程時效排名前三。而西部地區(qū)和超遠途快遞的用時則較2017年有所上升。

北京青年報記者了解到，本次測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。

測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

1、2月時限準時率全年最低

2018年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。

從各月表現(xiàn)來看，6、7、8月時限準時率較高;受電商集中促銷影響，11月時限準時率略低;受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時限準時率全年最低。

寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.22小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為33.96小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.25小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.41小時。四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理時限和寄達地處理時限均有改善，運輸時限、投遞時限有一定延長。

2000公里以下時限保持穩(wěn)定

在不同寄送距離時限測試中，1000公里以下平均時限為44.61小時，較2017年縮短0.06小時;1000-2000公里平均時限為56.19小時，較2017年縮短0.03小時;2000-3000公里平均時限為67.35小時，較2017年延長0.66小時;3000公里以上平均時限為79.08小時，較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩(wěn)定，3000公里以上有較為明顯的延長。

在分區(qū)域時限上，寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.51小時，較2017年縮短0.09小時;寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.38小時，較2017年縮短0.3小時;寄往西部地區(qū)的快件平均時限為63.56小時，較2017年延長1.21小時。

企業(yè)時效排名順豐居榜首

被測試的10家企業(yè)中，有9家參與了評分。因物流樣本的構(gòu)成不同，因此京東物流并沒有出現(xiàn)在此次測評快遞企業(yè)的排行榜中。

而排行榜中各項均為第一名的仍舊是順豐速運。整體排名第二的郵政EMS除了“寄出地時限”略低于排名第三的韻達速運外，其余項目均表現(xiàn)亮眼。韻達速遞雖然在“全程時限”中排名第三，但“投遞時限”僅排在第七位。

第四到九名的排名為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。(文/本報記者 張鑫)

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