中國鐵路總公司官方微博截圖
4月19日,《新華每日電訊》刊登《辦臨時身份證坐火車,非得拍照證明自己是自己?》引起社會廣泛關(guān)注。公安部鐵路公安局有關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱,已要求所有辦證單位和人員不得再要求辦證人員提供照片。
公安部鐵路公安局召開全路公安機關(guān)視頻會要求,對于辦理乘車臨時身份證明交費照相問題,要本著方便旅客、服務(wù)旅客的原則,公安制證窗口一律通過公安部人口信息系統(tǒng)核實辦證人員身份,不得要求辦證人員提供照片,更不允許要求辦證人員到指定地點照相辦理。
同時,公安部鐵路公安局還要求,對辦理乘車臨時身份證明相關(guān)公告、須知等再次進行排查,清理辦證需提供照片相關(guān)內(nèi)容。
“今后再有發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理。”公安部鐵路公安局有關(guān)負責(zé)人表示,目前全路公安機關(guān)按照要求,利用三天時間進行了一次自查自糾,各項措施均已落實到位,鐵路公安機關(guān)管理的辦證窗口均未再發(fā)現(xiàn)要求提供照片的情況。
中國鐵路總公司客運管理處有關(guān)負責(zé)人也表示,已對全國所有鐵路客服人員進行培訓(xùn),下發(fā)了培訓(xùn)要求,培訓(xùn)到每一個人,在回答旅客咨詢時明確告知辦理臨時身份證不再需要拍照片。同時,對問題的知識庫也進行了更新,“如果新來的鐵路客服人員不清楚,檢索關(guān)鍵詞也可以正確回復(fù)。”
此前,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分火車站在公安部人口庫內(nèi)有旅客照片的情況下,還需旅客提供照片,如果沒有攜帶,就需花費數(shù)十元現(xiàn)場拍照。不僅增加了旅客的經(jīng)濟負擔(dān),而且添加了不必要的辦理流程,給旅客帶來不便,更與當(dāng)下倡導(dǎo)的簡化辦事程序、提高行政效率的精神背道而馳,引起旅客的普遍質(zhì)疑。(記者沈汝發(fā))
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