一網(wǎng)通辦！山東省159項人社服務(wù)事項實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化辦理

“以往辦理職工退休業(yè)務(wù)時，需要輾轉(zhuǎn)三個科室、多個窗口辦理業(yè)務(wù)，至少要跑三次腿才能把事辦好?，F(xiàn)在只遞交了一次申報材料，就直接辦理了職工退休審批、職工社會保險退休減員、退休職工養(yǎng)老保險待遇計發(fā)等事項。”日前，泰安揚帆職業(yè)介紹有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張玉嫻，切實體驗了一把企業(yè)職工退休“一件事”一次辦好的便利。

山東省人力資源和社會保障廳牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)加強系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，努力為企業(yè)和群眾提供有廣度、有力度、有速度、有溫度的人社服務(wù)，群眾的滿意度和認可度不斷提高。

“一網(wǎng)通辦”拓展人社服務(wù)廣度。省人力資源社會保障廳全面統(tǒng)一服務(wù)事項辦理標(biāo)準(zhǔn)，著力減材料、減時限、減手續(xù)，實現(xiàn)同一事項全省無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，依托全國線上服務(wù)平臺、省政務(wù)服務(wù)平臺以及自建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，將更多高頻事項“搬”到“網(wǎng)上”“掌上”。截至目前，全省159項人社政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)事項名稱、表單、時限等全省統(tǒng)一辦理，83個人社服務(wù)事項推行“告知承諾制”，97.3%的省級事項實現(xiàn)網(wǎng)上申辦，全程網(wǎng)辦事項達到75項。

同時，省人力資源社會保障廳聚焦企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，把分散在不同處室、單位的事項按場景進行整合，將“一事一流程”變?yōu)?ldquo;多事一流程”，提供套餐式、主題式集成服務(wù)。比如將群眾失業(yè)作為“一件事”，把社保減員、失業(yè)登記、求職登記、培訓(xùn)登記、失業(yè)保險金、代繳醫(yī)療保險費等關(guān)聯(lián)事項進行“打包”，失業(yè)待遇實現(xiàn)“暢通領(lǐng)、安全辦”。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開窗口工作人員業(yè)務(wù)能力的提升。省人力資源社會保障廳政務(wù)服務(wù)(行風(fēng)辦)負責(zé)人杜海濤表示：“人社業(yè)務(wù)專業(yè)性強，過去不同窗口辦不同業(yè)務(wù)，要求窗口工作人員業(yè)務(wù)要‘專’，現(xiàn)在實行分類綜合柜員制，要求每個綜合窗口工作人員既要‘專’又要‘通’更要‘精’，必須持之以恒地加強練兵比武。”

為此，省人力資源社會保障廳持續(xù)組織開展全省人社系統(tǒng)練兵比武活動，每年近3萬名系統(tǒng)干部職工參加線上大練兵。同時，定期開展“七賽七比”崗位技能競賽活動，營造了濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍，系統(tǒng)行風(fēng)持續(xù)改善，服務(wù)效能不斷提升，群眾滿意度進一步提高。2021年，省人力資源社會保障廳榮獲人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國總決賽三等獎，省人力資源社會保障廳政務(wù)大廳“七賽七比”崗位技能競賽活動被山東省直機關(guān)工委列入重點支持的勞動技能競賽項目。

去年以來，部分企業(yè)受疫情多點散發(fā)和就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的影響，遇到了“招工難”“用工荒”。針對這一問題，省人力資源社會保障廳吹響企業(yè)用工保障服務(wù)的“集合哨”，在全省組建成立3000人的用工服務(wù)專員隊伍，建立重點企業(yè)用工常態(tài)化服務(wù)保障機制，面向3萬多家規(guī)模以上企業(yè)動態(tài)開展用工保障服務(wù)，有效解決了企業(yè)的規(guī)模性缺工問題。

建立“吹哨報到”機制，解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題;加強窗口服務(wù)，推出幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)內(nèi)容……人社政務(wù)服務(wù)不斷提升的速度和溫度，正凝結(jié)為全省企業(yè)群眾實實在在的滿意度。(大眾日報客戶端記者 張春曉 通訊員 范洪艷 報道)

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