二手手機交易市場活躍 亟待打造良性生態(tài)

隨著中國市場人均消費能力提升，物品更新?lián)Q代頻率加快，網(wǎng)上交易日臻成熟，二手3C數(shù)碼交易正被越來越多人接受。

在手機市場，從今年9月蘋果發(fā)布新機到10月末華為、小米新機扎堆上市，伴隨著一批知名手機品牌最新產(chǎn)品的推出，消費者換新機的數(shù)量日益增多，這也意味著二手手機市場迎來出貨高峰。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并以每年30%以上的速度在增長。其中手機3C產(chǎn)品迭代頻率的加快，使手機成為眾多二手交易平臺的集中突破口。如果算上平板、電腦、相機等類目，二手3C市場規(guī)模將達萬億元。

同時，競爭的日益激烈，使得手機產(chǎn)品逐漸形成了存量市場，加上80后、90后等年輕消費者群體對二手物品接受度和認可度的不斷提高，我國二手交易市場的消費頻率和高收入消費者占比越來越高。種種跡象顯示，二手手機交易市場已然春風乍起。

交易日漸活躍

今年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引領(lǐng)的二手電商正式加入“雙11”大戰(zhàn)。當天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺訂單量同比增長267%。平臺數(shù)據(jù)顯示，“二手11·11”活動期間，二手手機用戶交易量位居品類前列。其中最受用戶歡迎的手機品牌分別為蘋果、小米和華為;而平臺最熱銷的Top5機型幾乎被蘋果霸屏，分別是iPhoneX、iPhone6、iPhone7、iPhone7 Plus、iPhone6s。

不僅僅是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種二手交易專業(yè)平臺，《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎搜索“二手手機”，可以看到京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商以及不少專業(yè)電子回收平臺的廣告。而在“閑魚”上，二手手機是平臺置頂?shù)倪x項?？梢姡M者對二手手機的接受程度越來越高，二手手機市場也越來越火熱。

“扔了浪費，賣了受罪”，一直以來，不少消費者都認為二手手機是“雞肋”，伴隨著每年淘汰的手機數(shù)量逐漸上升，手機作為社會閑置物品規(guī)模越來越龐大，使得二手手機交易市場十分活躍。

“消費者更新手機主要是追求新技術(shù)和新功能，現(xiàn)在各大品牌手機產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期變短了，一些消費者棄舊換新越來越普遍，二手手機交易也越來越多。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“現(xiàn)在消費者消費觀念轉(zhuǎn)變了，認為購買二手手機并不丟人，一些二手手機市場忠實消費者甚至可以線下見面交易或置換。”

此外，環(huán)保和共享理念的日益深入也在推動二手手機市場發(fā)展擴大，“輕消費”理念成為年輕都市一代熱捧的消費理念，開始越來越愿意接受二手產(chǎn)品。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國現(xiàn)有舊手機數(shù)量已經(jīng)超過10億部，預計未來三年每年舊手機的增量將達到2億~3億部。而目前在市場上流通的二手手機大約只占總量的2%~3%，市場潛力巨大。

信任機制缺失

資本市場也開始注意到二手手機市場巨大的前景。數(shù)據(jù)顯示，中國市場二手手機回收率低于5%，但在美國，二手手機回收率達到48%。這意味著，中國二手手機回收市場有巨大的進步和增長空間。今年7月，愛回收宣布完成新一輪融資，金額1.5億美元。9月，阿里戰(zhàn)略投資回收寶，目前閑魚與回收寶正式開啟二手手機先驗機后交易服務(wù)。

二手交易是門慢生意，為何引得資本青睞巨頭入局?騰訊研究院在《二手交易點燃分享經(jīng)濟的另一高潮》的報告中指出，以二手交易為入口，能衍生巨大盈利想象空間，包括新貨買賣、金融服務(wù)、周邊配件、售后服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)社交等。

然而，二手回收領(lǐng)域進場者雖多，但市場仍有待進一步培育。特別是部分消費者尚未建立起對二手交易平臺和產(chǎn)品的信任，相當一部分用戶對二手產(chǎn)品持抵觸和觀望態(tài)度。在不少消費者看來，交易一部二手手機，關(guān)鍵在于價格和手機品相質(zhì)量，但目前的二手手機產(chǎn)品缺乏評判標準。

“定價基本靠行情，品質(zhì)基本靠良心。”專做蘋果手機回收的韓先生告訴記者，回收平臺定價和個人回收商定價差別基本在300~500元，“平臺的價格會低一些，而賣二手手機的用戶心理預期會高一些。”韓先生說，這也是目前回收平臺用戶活躍但成交量低的一大制約因素，買賣雙方更喜歡在閑魚這樣的平臺直接溝通和交易。

由于行業(yè)具有專業(yè)性，提供手機的消費者無法確認回收價格是否合理，而且消費者也無法確認自己的隱私是否能得到保證，這已成為當前二手手機市場的主要交易障礙。

需要靠得住的服務(wù)

值得關(guān)注的是，二手手機交易市場亂象頻出——不良商家低價回收問題手機，再在二手平臺高價賣出;回收二手手機翻新當新機出售。這些情況屢見不鮮，導致個體二手回收商不受待見。“因為閑魚會看到交易記錄和評價，經(jīng)常會有人問我是不是販子，有些賣家一看你是二手商就拉黑。”韓先生對此也表示無奈，他認為二手手機品質(zhì)保證本來是交易基礎(chǔ)，現(xiàn)在卻到了“憑良心保證”的尷尬境地。

針對這些問題，目前不少二手交易平臺推出了相關(guān)的驗機和質(zhì)保服務(wù)。有調(diào)查顯示，超過九成用戶表示希望平臺能夠嚴格把控質(zhì)量，特別是近七成用戶明確表示需要驗機服務(wù)。

而在“購買/租用”環(huán)節(jié)中，平臺整體評價受關(guān)注。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)的買家用戶愿意嘗試第三方質(zhì)保，而在二手手機交易的訂單中，有接近90%的訂單是由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了專業(yè)的驗機服務(wù)。

有專家指出，二手手機市場是一個服務(wù)型市場，亟需一套統(tǒng)一、透明的服務(wù)標準。在整個回收產(chǎn)業(yè)格局未定的局面下，服務(wù)標準的透明化和良性生態(tài)的打造仍然任重而道遠，需要各方聯(lián)動才有可能將二手手機市場蛋糕進一步做大。徐瀟

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