短信迎來(lái)“第二春”？發(fā)掘用戶痛點(diǎn)是發(fā)展關(guān)鍵

你有多久沒(méi)發(fā)過(guò)短信了?

自從OTT業(yè)務(wù)(Over The Top，互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù))蓬勃發(fā)展以來(lái)，個(gè)人短信業(yè)務(wù)逐步走向衰落。自2014年起，短信業(yè)務(wù)一路下滑，社交軟件、即時(shí)通訊軟件取而代之，成為個(gè)人信息傳遞的主要手段。

然而，就在各類社交APP的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈之時(shí)，短信業(yè)務(wù)卻“起死回生”。

據(jù)近期工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年短信業(yè)務(wù)量較上年同比增長(zhǎng)14%。進(jìn)入2019年，短信業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，僅1月至2月，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)17.3%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入達(dá)到60.4億元，同比增長(zhǎng)5.3%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，短信之所以能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，主要得益于企業(yè)短信業(yè)務(wù)需求的增加。

那么，企業(yè)需求真是一劑強(qiáng)心針嗎?短信能迎來(lái)“第二春”嗎?

企業(yè)需求是逆襲背后推手

對(duì)于近期短信業(yè)務(wù)的“驚艷表現(xiàn)”，中國(guó)社科院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)室助理研究員左鵬飛表示：“這標(biāo)志著短信業(yè)務(wù)連續(xù)4個(gè)季度回暖，一改過(guò)去5年的頹勢(shì)，發(fā)送量和業(yè)務(wù)量保持高速增長(zhǎng)。”

幫助短信完成神奇逆轉(zhuǎn)的，是龐大的企業(yè)需求。

“我們公司主營(yíng)的財(cái)稅機(jī)器人業(yè)務(wù)，每個(gè)月都需要向付費(fèi)用戶推送相關(guān)數(shù)據(jù)及分析信息，短信是非常重要的溝通手段。”遼寧元凰萬(wàn)基科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱元凰萬(wàn)基)總經(jīng)理李春泉介紹，“短信屬于強(qiáng)提醒信息，不容易被遺漏，因此我們要給運(yùn)營(yíng)商和短信服務(wù)公司支付很多費(fèi)用。”

有龐大短信需求的，不止元凰萬(wàn)基一家。如今越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是科技類企業(yè)，都需要靠短信實(shí)現(xiàn)與客戶的“強(qiáng)溝通”。出行平臺(tái)滴滴公司曾公開(kāi)表示，由于要發(fā)送海量的驗(yàn)證碼和用戶提醒，該公司一年的短信費(fèi)高達(dá)9億元。

“個(gè)人短信業(yè)務(wù)的沒(méi)落已難以避免，短信由交流屬性逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)屬性的趨勢(shì)已愈發(fā)明顯。”左鵬飛認(rèn)為，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，短信業(yè)務(wù)“回暖”是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，加大力度整合技術(shù)、安全等多方面資源，確立運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)短信平臺(tái)生態(tài)圈的建設(shè)者和擁有者地位。

發(fā)掘用戶痛點(diǎn)是發(fā)展關(guān)鍵

短信業(yè)務(wù)之所以能得到企業(yè)的青睞，離不開(kāi)該業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，如果想對(duì)個(gè)人用戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷，選用微信等即時(shí)通訊軟件，則不僅需要得到用戶確認(rèn)，還可能使用戶產(chǎn)生對(duì)營(yíng)銷行為的排斥心理;若選用短信這一方式，則可在很大程度上避免這兩方面的問(wèn)題。

“與社交軟件相比，短信在成本、內(nèi)容豐富度方面毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，但短信也有它的‘長(zhǎng)板’。”手機(jī)行業(yè)自媒體人李殿璽表示，“我國(guó)手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制認(rèn)證已基本完成，企業(yè)可利用短信直接對(duì)號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，這是一項(xiàng)即時(shí)通迅類軟件難以具備的優(yōu)勢(shì)。”

工信部近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)凈增移動(dòng)電話用戶達(dá)到1.49億戶，總數(shù)達(dá)到15.7億戶。移動(dòng)電話用戶普及率達(dá)到112.2部/百人，比上年末提高10.2部/百人。其中，全國(guó)已有24個(gè)省/市的移動(dòng)電話普及率超過(guò)100部/百人。這就意味著，在我國(guó)大部分地區(qū)，國(guó)民都擁有了一部以上的手機(jī)，考慮到實(shí)名制、低廉的覆蓋成本，短信幾乎成為企業(yè)向用戶傳遞信息的最佳渠道。

另一方面，如今短信的形態(tài)也在不斷翻新。隨著融合通信技術(shù)的發(fā)展，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商，還是第三方服務(wù)商，都在改變著短信的固有形態(tài)，富媒體短信形式的出現(xiàn)已讓企業(yè)與用戶進(jìn)行圖文、視頻、語(yǔ)音甚至紅包交流成為可能。

如此來(lái)看，短信似乎未來(lái)可期，不過(guò)左鵬飛還是提醒運(yùn)營(yíng)商，打造出良性的生態(tài)環(huán)境才是“收復(fù)短信失地”的關(guān)鍵。

“其實(shí)，從來(lái)沒(méi)有傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，只有傳統(tǒng)的服務(wù)思想。新技術(shù)不僅催生出新的通信工具和通信業(yè)務(wù)，也可以給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)(如手機(jī)報(bào)、飛信)帶來(lái)升級(jí)契機(jī)。無(wú)論是新業(yè)務(wù)還是舊業(yè)務(wù)，要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，關(guān)鍵在于發(fā)掘用戶痛點(diǎn)，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，才能讓產(chǎn)品在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。”左鵬飛說(shuō)。(記者 楊侖)

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