人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2018年11月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺11月共收到有效投訴81條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴70條，涉及各省份的11條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的86.4%。各省份旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條;在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，達41條。截至今日，11月平臺綜合回復(fù)率81.5%，每條投訴平均處理時長2.83天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失190409元?！贰贰伏c擊查看往期旅游投訴輿情
【11月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺統(tǒng)計，11月涉及航空的投訴最多，占比為40.7%，其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了機票不能退、不能改簽、加收手續(xù)費等問題。
數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的11條旅游投訴中，涉及廣東的投訴最多，為4條。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的58.6%，攜程旅行網(wǎng)和飛豬(11.4%)并列第二，途牛旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)(5.7%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)和美團旅行等。本月同程網(wǎng)、飛豬、馬蜂窩、美團旅行和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%。
2018年11月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率
【11月旅游投訴輿情新聞】
中消協(xié)譴責(zé)星級酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級
中國消費者協(xié)會發(fā)布聲明表示，對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責(zé)。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。
餐館設(shè)置最低消費“痼疾”何時能清除?
在北京工體西門的一家餐館，6人的包間最低消費為2000元，10人的則為4200元;在北京建國門外大街的一家餐館，最低消費為1200元，包間外加15%的服務(wù)費;在廣州天河區(qū)珠江新城華夏路的一家餐館，包間最低消費為3500元……
【11月熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：在去哪兒網(wǎng)預(yù)定酒店成功入住無房
本人于11月2日在去哪兒網(wǎng)APP預(yù)定畢棚溝奇景驛站酒店成功，但11月3日23:30到酒店，酒店老板告知我們當(dāng)時并沒有剩余房間，但去哪兒網(wǎng)站給我推送的是預(yù)訂成功并扣款，導(dǎo)致我們接受信息錯誤，半夜在寒冷的深山里沒地方住?！贰贰吩敿?xì)
去哪兒網(wǎng)回復(fù)：經(jīng)核實，此單商家無法原單安排，消費者要求退一賠三，滿足消費者訴求，協(xié)調(diào)成功。
網(wǎng)友投訴原文：領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游辱客
本人于2018年11月13日至2018年11月17日，通過攜程旅游網(wǎng)購票，參加上海茶恬園國旅的歌詩達賽琳娜號郵輪，上海-福岡-上海航線項目。其中與2018年11月15日?？扛?，岸上觀光。但在岸上觀光時，茶恬園國旅聲稱的日本當(dāng)?shù)貙?dǎo)游根本沒有介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情等內(nèi)容并辱罵游客?！贰贰吩敿?xì)
攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：抱歉給用戶帶來不好的感受，已經(jīng)通知賣家賠付首晚房費給消費者。(記者劉佳)
關(guān)鍵詞： 在線旅游 去哪兒網(wǎng)
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大眾網(wǎng)·海報新聞記者張穩(wěn)呂樂田陽孫震泰安報道時值深秋，泰安市邱家店鎮(zhèn)姚家坡村迎來了一年中最忙碌的時節(jié)——作為全國最大的“秋褲村”，每
2022-10-29 18:34
在中國，每12秒有1人發(fā)生卒中，每21秒有1人死于卒中，腦血管病已成為中國居民第一位的死亡原因，早期預(yù)防顯得尤為重要。每年10月29日是“世界
2022-10-29 18:39
10月28日上午，全國首個航運企業(yè)集成化審批服務(wù)平臺在青島自貿(mào)片區(qū)啟動。該平臺運用數(shù)據(jù)中臺、AI人工智能、電子簽名等技術(shù)，將涉及水路運輸、
2022-10-29 18:37
海報評論員朱延魯10月28日，山東公布了2022年前三季度全省經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)。根據(jù)地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)一核算結(jié)果，前三季度，全省生產(chǎn)總值為64409億元，
2022-10-29 18:31
作為正規(guī)醫(yī)院，南昌豐益肛腸醫(yī)院在改善就醫(yī)環(huán)境、降低就醫(yī)費用、優(yōu)化就醫(yī)流程方面下功夫;實行的無假日醫(yī)院制度，為上班族看病提供便利;通過
2022-10-29 17:53
10月28日，山東發(fā)布了前三季度的全省經(jīng)濟運行情況。前三季度全省生產(chǎn)總值64409億元，同比增長4 0%。跑贏3 0%的全國大盤，經(jīng)濟大省山東交出了一
2022-10-29 15:41
大眾網(wǎng)·海報新聞記者解強民通訊員姜雁群濟南報道10月28日，濟南軌道交通3號線二期設(shè)備工程開工活動在稻香站舉行，標(biāo)志著濟南軌道交通3號線二
2022-10-29 15:32
大眾網(wǎng)·海報新聞記者梁雯濟南報道11月9日至10日，2022全國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會將于山東國際會展中心舉行。本次大會主題為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展數(shù)
2022-10-29 15:36
大眾網(wǎng)·海報新聞記者孫杰濟南報道10月28日，由中國聯(lián)合國協(xié)會主辦、外交部國際司支持、山東大學(xué)承辦的第十八屆中國模擬聯(lián)合國大會開幕。此次
2022-10-29 15:42
測評每天護膚一小步變美就更進一步啦，因為對于好肌膚，我們不管是化妝還是素顏都會顯得好看，今天想和大家分享一下本人親自測評護膚品--鄭
2022-10-29 14:12
