游客點贊昆明“30天無理由退貨” 云南旅游形象提升

原標(biāo)題：“五一”假期受理退貨申請30起 5分鐘內(nèi)受理 最長不超過72小時辦結(jié) 游客點贊昆明“30天無理由退貨”

“在大理旅游時看到這個銀鐲非常漂亮，我就買下了，可回到賓館又有點后悔，正好收到云南實行游客購物‘30天無理由退貨’短信，就想來看看能不能退，沒想到工作人員很快就受理了……”“五一”假期，浙江游客陸女士在云南省游客退貨中心昆明長水國際機場服務(wù)點體驗了一次“30天無理由退貨”。便捷的退貨服務(wù)，贏得陸女士點贊。

“游客退貨中心工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真，感謝!”“退貨受理接待熱情，中心工作人員態(tài)度好，感謝!”……在服務(wù)點意見簿上，游客點贊“30天無理由退貨”的留言還有很多。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹，游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要有退貨訴求都能通過“游云南”App和小程序發(fā)起退貨申請。全省123個退貨監(jiān)理中心工作人員24小時為游客服務(wù)，確保游客想退就退，隨時退、快速退、省心退。

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心(以下簡稱“退貨監(jiān)理中心”)數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日18時，退貨監(jiān)理中心共受理退貨申請30起，涉及總金額201070元。其中，昆明長水國際機場服務(wù)點受理退貨申請16起，涉及總金額79432元;通過網(wǎng)絡(luò)平臺受理退貨申請14起。在30起退貨申請中，涉及昆明的有22起，總金額137010元;涉及大理州的有6起、麗江市的有2起，總金額64060元。

自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個游客購物退貨監(jiān)理中心、18個縣級游客購物退貨監(jiān)理分中心，以及“昆明長水國際機場服務(wù)點”“昆明南站服務(wù)點”2個退貨服務(wù)點和100個退貨咨詢點的三級購物退貨體系，為游客提供便捷、高效的退貨服務(wù)。目前，昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請、4小時內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議，最短2小時、最長不超過72小時辦結(jié)，實現(xiàn)退貨申請受理、辦結(jié)及游客滿意度的“3個100%”。

截至今年5月5日18時，退貨監(jiān)理中心已累計受理退貨申請2963起，涉及總金額18848291.74元。其中，涉及昆明的1136起，涉及其他州市的1827起。今年以來，退貨監(jiān)理中心受理退貨申請503起，涉及總金額2755631.2元。從受理渠道來看，在現(xiàn)場服務(wù)點退貨最受游客青睞，占比超過67%。從退貨商品來看，珠寶玉石占退貨總量的78.3%，銀器類占18%，茶葉類占2.3%，土特產(chǎn)類占0.8%，其他旅游商品占0.6%。

作為云南深入推進(jìn)“旅游革命”，進(jìn)一步提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措，游客購物“30天無理由退貨”已成為云南旅游的新品牌和誠信云南的新標(biāo)志，同時也是昆明旅游的新品牌。昆明市將不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更方便、快捷、透明的退貨服務(wù)，營造好誠信旅游環(huán)境，守護(hù)好云南旅游“金字招牌”。(李思凡)

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