國(guó)內(nèi)首個(gè)演出票務(wù)系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 票務(wù)管理更直接有效

文化和旅游部頒布的國(guó)內(nèi)首個(gè)演出票務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》將于2021年8月19日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)的施行將有效打擊“黃牛”生存空間，完善演出票務(wù)管理，治理行業(yè)亂象，實(shí)現(xiàn)演出領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)。

《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》由中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭起草，用于統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)的基本要求和具體要求，規(guī)范購(gòu)票、檢票、退票等流程。對(duì)演出票務(wù)管理系統(tǒng)、票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)的技術(shù)要求、功能、服務(wù)器管理、通信、內(nèi)容與授權(quán)文件接收等接口的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式，以及演出票務(wù)數(shù)據(jù)、采集數(shù)據(jù)接口等都提出了基本要求。

為行業(yè)發(fā)展找到突破點(diǎn)

演出票一直備受市場(chǎng)關(guān)注。原本只有流行演唱會(huì)類(lèi)的演出票因稀缺而易導(dǎo)致?tīng)?zhēng)搶、炒作，成為文化執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管的主要目標(biāo)。近年來(lái)，隨著劇場(chǎng)演出項(xiàng)目受關(guān)注程度日漸提升，爆款劇目不斷出現(xiàn)，劇場(chǎng)演出票逐漸“熱”了起來(lái)，當(dāng)“搶票”成為常態(tài)，能否搶得到不僅取決于“手速”，更關(guān)乎“賣(mài)家”誠(chéng)信——到底放了多少票?主辦方鎖了多少票?黃牛手里怎么就那么多票?這些原本引人無(wú)限遐想的“靈魂拷問(wèn)”，未來(lái)都將在票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施行下逐步得到解決。

縱觀國(guó)內(nèi)演出行業(yè)，長(zhǎng)期存在多重票務(wù)系統(tǒng)并存的局面，既有業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的大型平臺(tái)，也有為數(shù)眾多的地域性票務(wù)公司，其中包括劇院自有票務(wù)系統(tǒng)，以及掌握一定演出資源，卻并不具備相應(yīng)資質(zhì)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)即上線進(jìn)行演出票銷(xiāo)售的小型公司。凡此種種讓演出票務(wù)市場(chǎng)信息極不透明、演出票務(wù)欠缺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重阻礙行業(yè)發(fā)展，滋生種種票務(wù)亂象，如演出組織方不合理鎖票、黃牛倒票等。

演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范的立項(xiàng)目標(biāo)是規(guī)則、統(tǒng)一、服務(wù)。此次出臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)著重解決統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、編碼、制作、發(fā)行等基本要求;統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)的生成、打印、取票、印刷等具體要求;統(tǒng)一全國(guó)演出票務(wù)購(gòu)票、檢票、退票等全流程的規(guī)范化服務(wù);制定演出行業(yè)的票務(wù)基本規(guī)則。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)演出票務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和有效監(jiān)管。

不妨對(duì)比近年來(lái)電影行業(yè)走過(guò)的道路，電影產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，認(rèn)證完備且全國(guó)統(tǒng)一、開(kāi)放的票務(wù)系統(tǒng)助力不可小覷，市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)化反哺行業(yè)的效應(yīng)有目共睹。尤其在2012年之后，電影票務(wù)規(guī)范促使電影行業(yè)的“蛋糕”越做越大，連年翻倍快速提升。對(duì)于演出行業(yè)而言，同樣只有把市場(chǎng)蛋糕做大，企業(yè)才有更大的份額。行業(yè)規(guī)范的編制和推行得到頭部票務(wù)企業(yè)如大麥、保利票務(wù)、貓眼、秀動(dòng)等的大力支持并從立項(xiàng)開(kāi)始全程參與，于是才有了國(guó)內(nèi)演出行業(yè)的第一部票務(wù)規(guī)范。

票務(wù)管理更直接有效

《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》的出臺(tái)將為全面推動(dòng)數(shù)字化票券創(chuàng)造良機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)首次進(jìn)行了有關(guān)票務(wù)的編碼規(guī)范，這意味著未來(lái)每張演出票的編碼都有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

其中包括演出場(chǎng)廳編碼，即目前國(guó)內(nèi)主要的或曾經(jīng)在票務(wù)系統(tǒng)上賣(mài)過(guò)票的場(chǎng)廳、演出場(chǎng)所等全部進(jìn)行統(tǒng)一編碼。同時(shí)規(guī)范演出場(chǎng)次編碼、演出類(lèi)型編碼規(guī)則。統(tǒng)一編碼將使票務(wù)管理系統(tǒng)和票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)并行，票務(wù)管理系統(tǒng)將涉及場(chǎng)所管理、演出活動(dòng)管理、實(shí)名購(gòu)票、銷(xiāo)售管理以及退票、檢票等數(shù)據(jù)處理;票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)會(huì)涉及用戶賬戶管理、演出信息展示、售票、退票以及相關(guān)履約服務(wù)。

統(tǒng)一信息編碼，將為市場(chǎng)在售演出項(xiàng)目提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。編碼能夠快速對(duì)應(yīng)大數(shù)據(jù)篩查，便捷掌握不同區(qū)域、不同類(lèi)型的演出產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。根據(jù)規(guī)范，未來(lái)國(guó)內(nèi)所有“出票系統(tǒng)”，都應(yīng)該接入全國(guó)統(tǒng)一的票務(wù)信息管理平臺(tái)，且進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。

演出票務(wù)是演藝產(chǎn)業(yè)面向市場(chǎng)的支持單位，是演藝產(chǎn)業(yè)必不可少的生產(chǎn)性要素。但目前演出票務(wù)多樣紛繁的內(nèi)部規(guī)則，以及不透明的銷(xiāo)售路徑和數(shù)據(jù)，使市場(chǎng)直接參與者無(wú)法準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目?jī)?yōu)劣進(jìn)行有效決策，演出市場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)缺失也使得監(jiān)管部門(mén)無(wú)法了解市場(chǎng)真實(shí)情況，嚴(yán)重影響演出行業(yè)發(fā)展。

在這一規(guī)范支撐下，未來(lái)演出票務(wù)信息采集與服務(wù)既面向行業(yè)也面向政府，用真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)反映真實(shí)的市場(chǎng)情況，才能為演出行業(yè)爭(zhēng)取更多更精準(zhǔn)的政策支持。統(tǒng)一票務(wù)管理平臺(tái)將使得業(yè)內(nèi)能更為直觀觀察演出行業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)，提供市場(chǎng)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》實(shí)施后，下一階段，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)將在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展全國(guó)票務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，劇院、劇場(chǎng)單位所使用的票務(wù)系統(tǒng)都需要進(jìn)行認(rèn)證。依托標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會(huì)將逐步引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)完善票務(wù)服務(wù)，有力助推全國(guó)演出行業(yè)的發(fā)展。(劉 淼)

關(guān)鍵詞： 演出票務(wù)系統(tǒng) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 票務(wù)管理 數(shù)字化