邀請(qǐng)旅客代表體驗(yàn)西安站無(wú)障礙設(shè)施 為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)_當(dāng)前關(guān)注

【資料圖】

“西安站的無(wú)障礙通道和設(shè)施對(duì)于我們這些出行不便的人來(lái)說(shuō)真是太好了，買(mǎi)票、進(jìn)站都很方便，候車(chē)室還提供輪椅、專(zhuān)用第三衛(wèi)生間，今天體驗(yàn)時(shí)心里特別溫暖，對(duì)今后出行更有信心了?！眮?lái)自西安市新城區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、中國(guó)無(wú)障礙促進(jìn)網(wǎng)西安站的李先生說(shuō)到。

5月26日，西安站邀請(qǐng)學(xué)生旅客、殘障人士、老年脫網(wǎng)旅客等100名各類(lèi)旅客代表，參與“‘開(kāi)門(mén)評(píng)站’——西安歡迎您旅客體驗(yàn)活動(dòng)”。通過(guò)出行全流程體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、懇談交流等方式，請(qǐng)旅客朋友感受西安車(chē)站、西安北站近年來(lái)優(yōu)化進(jìn)出站流線、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、文化記憶等方面的成果，邀請(qǐng)旅客朋友提出寶貴意見(jiàn)。參加此次活動(dòng)的王女士說(shuō)：“這次活動(dòng)很有意義，我們老年人不會(huì)用APP購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，一直覺(jué)得是很復(fù)雜的事，今天經(jīng)過(guò)工作人員的講解，下次我也可以使用手機(jī)便捷購(gòu)票，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行了?！?/p>

今年以來(lái)，西安站持續(xù)鞏固客運(yùn)提質(zhì)成果，關(guān)注老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行的個(gè)性化需求，把為旅客提供美好出行體驗(yàn)作為創(chuàng)建一流品質(zhì)大站的重中之重，堅(jiān)持從旅客角度出發(fā)，細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。此外，安排工作人員在售票大廳手把手幫助旅客進(jìn)行12306注冊(cè)、購(gòu)票、改簽、退票、臨時(shí)身份證明申請(qǐng)，滿足旅客業(yè)務(wù)辦理需求；開(kāi)發(fā)接送人員服務(wù)管理系統(tǒng)，滿足重點(diǎn)旅客接送站需求；與站前管委會(huì)、地鐵、公交部門(mén)建立重點(diǎn)旅客接駁機(jī)制，滿足旅客不同交通方式間換乘需求。今年以來(lái)，西安站共服務(wù)老幼病殘?jiān)械雀黝?lèi)重點(diǎn)旅客69091人次，收到旅客表?yè)P(yáng)4844件。

下一步，西安站將根據(jù)此次活動(dòng)收集到的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化、完善服務(wù)措施，讓旅客出行更加便捷、順暢，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。

華商報(bào)記者 毛蜜娜

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