讓患者就醫(yī)省時更省心

改善就醫(yī)感受 提升患者體驗

典型案例系列報道

(資料圖片)

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，今年國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局在全國開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動。為推動我省主題活動取得實效，陜西省衛(wèi)生健康委員會正式啟動2023年度全省醫(yī)療機構(gòu)改善就醫(yī)體驗典型案例推薦評選工作。華商報特別開設(shè)“改善就醫(yī)感受·提升患者體驗”新聞專欄，選取具有可復(fù)制、推廣的改善醫(yī)療體驗舉措進行專題報道，充分挖掘流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式，助力提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

張大爺今年66歲，十年來膝關(guān)節(jié)疼痛時有發(fā)生，近三年更是酸痛難忍，且右膝關(guān)節(jié)已內(nèi)翻畸形，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。張大爺在輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院無果后，來到西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院。經(jīng)過詳細的院前檢查與麻醉評估，今年3月15日，張大爺在骨三科日間手術(shù)中心，成功進行了微創(chuàng)膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)。術(shù)后6小時，張大爺?shù)南リP(guān)節(jié)就能自然屈伸，同時可直腿抬高，手術(shù)完成當(dāng)日，便可下地獨自行走。以往，膝關(guān)節(jié)置換術(shù)至少3至5天才可出院，現(xiàn)在隨著日間手術(shù)的開展，張大爺從入院到出院僅用了不到24小時。

>>嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與評估制度,為日間手術(shù)安全保駕護航

“日間手術(shù)住院時間雖短，但手術(shù)安全性同樣可以得到有效保障，這與手術(shù)技術(shù)、麻醉技術(shù)、護理技術(shù)的進步密不可分?！蔽靼步煌ù髮W(xué)第二附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任劉明表示，“西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院日間手術(shù)中心實施?？漆t(yī)師、麻醉醫(yī)師、日間手術(shù)中心預(yù)約護士‘三位一體’的評估制度，制定了日間手術(shù)術(shù)式、日間手術(shù)患者、手術(shù)醫(yī)師‘三準(zhǔn)入’標(biāo)準(zhǔn)，以及實施術(shù)前麻醉評估、日間準(zhǔn)入評估及出院評估‘三評估’體系，對不能如期出院、出院后病情變化的患者制定了應(yīng)急預(yù)案。”

據(jù)了解，西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院年就診人次超過200萬，由于地處中心城區(qū)，物理空間受限、醫(yī)療資源緊張等客觀條件限制了患者就醫(yī)便捷性，“住院難、手術(shù)難”的問題嚴(yán)重影響患者就醫(yī)體驗。為了解決患者迫切就醫(yī)需求，醫(yī)院堅持“以患者為中心”，通過提效率，擴資源，加強信息化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化就診流程，創(chuàng)新管理模式，盤活醫(yī)療資源，實現(xiàn)了日間手術(shù)的跨越性發(fā)展。

>>提效率、擴資源加強信息化建設(shè),日間手術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展

“一方面，通過創(chuàng)新管理模式，提升運行效率。另一方面，加大資源投入，構(gòu)建一流日間手術(shù)中心?！眲⒚鹘榻B，目前醫(yī)院已建成包含30張固定床位、4間專用手術(shù)室、1個管理中心、全流程信息化支撐的現(xiàn)代化日間手術(shù)中心。日間手術(shù)實行集中+分散運行模式，主管院長-醫(yī)務(wù)部-日間手術(shù)中心三級管理體系，通過優(yōu)化病例結(jié)構(gòu)，開展路徑管理，以同質(zhì)化質(zhì)控體系保障醫(yī)療安全。此外，信息化的日間手術(shù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了日間手術(shù)患者的集中管理。

因為充分的術(shù)前評估、精湛的醫(yī)療技術(shù)、貼心的全程服務(wù)，西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院日間手術(shù)中心《信息賦能智惠日間》案例在“第七季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽”中獲“百強案例”獎。據(jù)介紹，2023年上半年全院日間手術(shù)列數(shù)同比增長75.1%，15個臨床科室累計開展74個手術(shù)術(shù)式，普外科、腫瘤外科等三四級手術(shù)日間占比持續(xù)攀升至83.8%，眼科病房日間手術(shù)比率達到94.92%。通過提升日間手術(shù)占比，不僅顯著緩解了患者“住院難、手術(shù)難”問題，也讓患者在解決病痛的同時，獲得了更舒適的就醫(yī)體驗。 華商報記者 孫夏

打造“四心”服務(wù)

提升就醫(yī)體驗

有著70年發(fā)展歷史的咸陽市中心醫(yī)院，始終將“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”作為醫(yī)院大課題，以“四心”服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)溫度，增加群眾幸福厚度。

提升環(huán)境舒心服務(wù)

再造流程貼心服務(wù)

“醫(yī)院環(huán)境一天比一天好，醫(yī)護人員數(shù)十年如一日精心照護，疫情期間也沒耽誤治療，大家一定要積極配合治療?！蓖肝?0年的薛先生專門錄制了視頻，通過短片在“腎友會”上講述自己的“透析人生”，感謝醫(yī)院的治療照護。

據(jù)了解，為解決群眾就醫(yī)不便、住院條件不佳的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭壓縮辦公區(qū)域，實行職能部門合署辦公，將行政樓和東側(cè)租賃樓宇改建成病房，停車位全部留給患者，實施智慧停車管理，提供汽車遮陽擋板等便民設(shè)施。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)母嬰關(guān)愛室，在病區(qū)開設(shè)線上點餐、超市配送服務(wù)，使就醫(yī)環(huán)境更加舒心。

同時，按疾病系統(tǒng)劃分設(shè)置門診診區(qū)，將相關(guān)?？?、醫(yī)技檢查就近設(shè)置并通過“醫(yī)療主街”連接，減少群眾診間跑路往返；采取“色彩+字母+數(shù)字編號”的指引方式，讓患者“問路”更便捷。針對特殊人群，醫(yī)院安裝了殘疾人遠程手語翻譯系統(tǒng)，增添了適老化設(shè)施，完善了無障礙化改造，使就診服務(wù)更加貼心。

“不僅要提升醫(yī)院環(huán)境，還要延伸醫(yī)療服務(wù)?！贬t(yī)務(wù)科科長田治海介紹，“醫(yī)院創(chuàng)新開展‘互聯(lián)網(wǎng)+’護理服務(wù)，通過‘線上申請+線下服務(wù)’，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供上門服務(wù)，打通患者就診‘最后一公里’。”

優(yōu)化細節(jié)暖心服務(wù)

發(fā)揮公益安心服務(wù)

70多歲的趙老先生兒女常年不在身邊，老兩口聽力不好、行動不便，常為看病就醫(yī)發(fā)愁。多虧有醫(yī)院代辦員全程陪同，老兩口順利看上了病、住上了院。對此，老先生的兒子特意托人送來了感謝信，點贊醫(yī)院“三代辦”服務(wù)。

趙先生口中的“三代辦”服務(wù)，是咸陽市中心醫(yī)院在咸陽市率先開展的一項便民舉措和暖心工程。主要是為有需求的出院病人代辦出院結(jié)算手續(xù)，代辦病歷復(fù)印及郵寄手續(xù)，為殘疾人和70周歲以上無陪護患者代辦就診手續(xù)。門診醫(yī)技辦主任彭雪艷介紹：“自2021年6月實施‘三代辦’服務(wù)以來，累計服務(wù)患者4600余人次，在此基礎(chǔ)上還進一步拓展了物品寄存、藥品郵寄等諸多服務(wù)。”

“不光是大夫來義診，還能抽血化驗做B超，這是把醫(yī)院搬到咱村里咧！”在禮泉縣昭陵鎮(zhèn)索山村里，村民把咸陽市中心醫(yī)院“流動醫(yī)院”圍了個水泄不通。

第八黨支部書記楊瓊介紹道，“流動醫(yī)院”以方便群眾就醫(yī)、傳播健康知識、義診健康查體為職責(zé)，10年間堅持自帶干糧、清晨趕路、不懼日曬、不畏雨雪，把優(yōu)質(zhì)便捷的健康服務(wù)送到了咸陽200多個偏遠村鎮(zhèn)和基層社區(qū)的50余萬群眾身邊，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院公益屬性。 華商報記者 陳夢揚

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